sexta-feira, 30 de dezembro de 2011

Alguém Superior a Você



Viajei uma vez de classe executiva, e ao meu lado um senhor de terno, cara de executivo, lendo a Bíblia.

Achei que fosse um destes bispos de igrejas que visam o lucro viajando com todo o conforto do mundo, mas era na realidade um Vice Presidente de uma empresa subsidiária da Alcoa.

Perguntei porque ele estava lendo a Bíblia.

"Como Vice Presidente de uma grande empresa eu tenho muita influência e poder sobre a vida de milhares de pessoas. Se eu não tomar cuidado, este poder pode subir à minha cabeça, o que causaria muita infelicidade.

Por isto, acho importante ir todo domingo à Igreja, para relembrar que existe uma pessoa mais poderosa e muito mais sábia do que eu."

Eu já ouvi muitas razões para se ir todo domingo à Igreja, mas esta era uma ideia nova. Achei uma razão muito interessante para ir até uma Igreja toda semana, não para pedir perdão ou pedir ajuda.

Mas como uma forma para que aqueles que comandam o poder tenham o bom senso de baixar a bola, perceber todo domingo o limite da prepotência, fazer semanalmente um ato de humildade e ficar de joelhos como todos nós.

A classe dominante de ontem ainda acreditava em Deus, mas nestes últimos 50 anos foi substituída por outra classe que já não acredita em algo superior a História, que não vai à Igreja mostrar humildade, nem jogar um balde de água fria na arrogância.

A nova classe dominante das universidades, da mídia, dos líderes dos movimentos sociais, dos políticos e da maioria dos intelectuais passaram a acreditar que não há ninguém superior a eles, que eles sabem tudo, que mudarão o mundo sem ter que prestar contas a mais ninguém. Os fins justificam os meios.

Intelectuais mandam cada vez mais nas nossas vidas, achando que são os czares da economia, altruístas da Sociologia, protagonistas da História, endividando países ao seu bel prazer, congelando preços e salários, sequestrando nossa poupança, destruindo o capital social deste país, retirando 38% da renda de seus legítimos donos, e assim por diante.

Como eles sabem tudo, os fins justificam os meios, afinal eles são superiores.

Para os social democratas, como o PSDB, bastava colocar 100 intelectuais em postos chaves, as melhores cabeças deste país, e tudo ficaria resolvido.

Mal sabem que hoje em dia não basta uma centena de intelectuais para administrar um país. O número mais próximo seria no mínimo os 12 milhões de membros da chamada classe média, que está sendo deliberadamente destruída pelos intelectuais que não querem competição.

Se você intelectual, que não acredita em Deus, e por isto não quer ir para a Igreja uma vez por semana, para não mostrar aos seus correligionários que acredita que existe algo superior à sua ciência, pelo menos seja humilde como o Vice Presidente da Alcoa.

O sofrido povo do Brasil agradece.

Fonte: http://blog.kanitz.com.br

quinta-feira, 22 de dezembro de 2011

Como A Imprensa e Comentaristas Estão Piorando A Crise Mundial


Sabemos que os 10% mais ricos da população mundial detém 40% destes títulos da dívida europeia, como detém 40% das ações das empresas de Bolsa.

Se perderem metade do valor destes títulos, nada irá acontecer com eles. Ficarão chateados, vão esconder dos amigos quanto perderam, e assim por diante. Mas continuarão a comer em bons restaurantes, viajar, não vão despedir suas empregadas e camareiras.

Efeito sobre o PIB mundial é igual a zero.

Do lado das ações, continuarão a receber 40% dos dividendos das empresas, e continuarão a ser donos de 40% destas empresas, que temporariamente valem menos.

Novamente efeito sobre o PIB mundial é zero.

Digo mais, se perderem metade da dívida, o que consertaria todos estes países, a Bolsa mundial dobraria, e portanto ganhariam mais de um lado, do que perderiam do outro.
Efeito novamente zero.

O problema é que ninguém escreve sobre isto, ninguém faz conta, e todo dia temos manchetes dizendo que o mundo irá acabar, que estes 10% ficarão mais pobres e isto será um desastre mundial.

Quando fui entrevistado pela TV Bandeirantes no meio da Crise de 2008, o apresentador me alertou para não "mostrar otimismo exagerado". Pessimismo exagerado pode.

Veja o pânico gerado pela BBC e o Fund Manager. "Dez anos de recessão".



Fica claro que o entrevistador não tem nenhum dinheiro aplicado, e que o entrevistado tem tudo a ganhar se for vendido e estiver vendendo o seu peixe para gerar uma queda generalizada.

Se Bill Gates e Warren Buffett perderem metade do patrimônio deles, nada vai acontecer para eles, e nem para nós. Mas estas manchetes estão mudando o comportamento dos 90% que estão lentamente entrando em pânico.

Subiu agora para 55% o número de famílias americanas que temem que um dos dois da família perderão emprego nos próximos 12 meses. ( Felizmente a imprensa não acompanha esta estatística porque não é seguido por economistas, somente Diretores de RH ) Este pessoal em pânico não compra carro nem imóveis, responsável por 30% do PIB.

Economistas que visitam Nova York voltam impressionados como os restaurantes estão cheios e como as lojas estão lotadas. Óbvio, se você e sua esposa decidiram não gastar 30% de sua renda em casa, carro e eletrodomésticos, sobra dinheiro para gastar em outras coisas. Como gastar pelo menos 10% em roupas e restaurantes, e economizar os 20% para quando o pânico passar.

Estamos no meio do que se chama "visão seletiva". Quando as coisas mudam para o ruim, comentaristas mudam o foco e procuram o que mais pode acontecer de ruim. Eu vi isto claramente quando eu lancei o meu livro "O Brasil Que Dá Certo". Todo mundo achava que o Plano Real daria errado, e só olhavam o negativo.

O "Brasil Que Dá Certo" foi uma quebra de paradigma no sentido que olhava para o que estava dando certo. E muitos começaram a aceitar a minha tese e passaram a olhar para outras coisas que também estavam dando certo.

Um exemplo foi o Ricardo Amorim, que de pessimista como todo economista, passou a olhar também o lado positivo, e se convenceu de que eu estava certo.

Infelizmente, a maioria dos comentaristas e a imprensa em geral, estão apavorando os 90% da população que não possuem títulos da Grécia, Japão e Alemanha, que não tem ações que podem cair pela metade, mas mesmo assim acham que suas vidas e emprego correm perigo.

Muito triste a falta de responsabilidade social da maioria dos comentaristas, que não são formados em finanças, a maioria nem possui títulos da Grécia e ações na Bolsa, nem 5 milhões de dólares, para saber que para a maioria dos ricos esta crise não fará diferença.

E se fizer, eles são menos do que 10% da população e notoriamente não reduzem o seu consumo numa crise, pelo contrário.

Fonte: http://blog.kanitz.com.br

domingo, 18 de dezembro de 2011

O futuro da moda é inovar


Para fechar 2011 com chave de ouro, a DressCode entrevistou Natalie Oliffson, coordenadora de moda do Première Brasil. O Première Vision é o maior salão mundial de tecidos para a indústria da moda, e maior evento de encontro de profissionais do setor. O evento apresenta, através da Cartela de Cores Premiere Vision e dos Foruns de Inspirações, uma base para criadores e estilistas de todo o mundo para o desenvolvimento de suas coleções.

Natalie fala sobre questões pontuais para quem transita entre o entender moda e pensar o processo de construção da sua identidade.

Para encerrar o ano, decidimos olhar o futuro. Já que em menos de um mês a gente já começa a acompanhar a maratona das semanas de moda e o assunto vai girar em torno do inverno.

O POVO – Para onde aponta o futuro da moda?
Natalie Oliffson - Vivemos um momento de grandes questionamentos sobre o futuro da moda, sobre o futuro do consumo e sobre o futuro da humanidade. Nós acreditamos que o futuro está ligado à criação. Criação de novos tecidos, de novos produtos, e também de novas formas de fazer e pensar moda. Novos processos. O mundo está em ebulição e é preciso inovar, sempre.

OP – Como você identifica a moda brasileira? Que rumos enxerga para ela?
Natalie - O Brasil é um país muito sensível à moda. O consumidor brasileiro, com sua mistura de raízes (portugueses, índios e negros), é um povo que gosta de se adornar, e logo consome moda. Do ponto de vista da criação de moda brasileira, entendo que temos potencialidades criativas que merecem evoluir. O Brasil é muito grande e tem espaço para diferentes tipos de empresas e trabalhos. O mundo está de olho no Brasil, especialmente no mercado consumidor. A moda brasileira deve buscar desenvolver ainda mais a sua criatividade para enfrentar a nova realidade. Criatividade em todos os aspectos.

OP – O que não vai sair de moda nos próximos cinco anos?
Natalie - A necessidade de se profissionalizar e de se reinventar.

OP – O que está no fundo do baú que voltará com força total?
Natalie - Acho que tudo que estava no baú tem sido recuperado, solicitado, reinterpretado.

OP – O que vai estar na moda em 2012?
Natalie - Cores expressivas, humor e mistério são algumas apostas.

OP – É preciso estar constantemente comprando para estar na moda?
Natalie - Em minha opinião, não. Hoje as pessoas mesclam diferentes peças e o interessante e buscam um estilo. Daí o grande desafio de despertar novos desejos a cada temporada.

OP – Em que se baseia a pesquisa da Premiére Vision? Como atuam os pesquisadores?
Natalie - Temos um procedimento de encontros que antecedem a preparação de uma estação. São as chamadas Concertações das quais participam, estilistas, jornalistas, sociólogos e representantes da indústria têxtil, expositores de nosso salão em Paris. A partir destes encontros a informação vai se afinando e ajustando e a equipe de moda Première Vision elabora uma Síntese que é enviada para todos os expositores de PV Paris, bem como de Première Brasil, antes dos salões. Em seguida esta informação é apresentada, em outro formato para os visitantes.

OP – Esse ritmo alucinante que a moda, que alguns estilistas são contra, vai parar? Você acha que desenhar tantas coleções por ano será uma questão a ser repensada? Ou não há outro caminho para a produção de moda?
Natalie - Acho que não é adequado generalizar desta maneira a avaliação do mercado. Acho até perigoso. O fast fashion é uma estratégia que se adequa a determinado tipo de empresa. Mas que certamente não vale para todas. Cada empresa deve compreender o seu posicionamento e o seu lugar no mercado e encontrar seu próprio caminho.

Fonte: http://www.opovo.com.br

Na Buchicho Moda 
A revista Buchicho Moda já está nas bancas e principais livrarias, e traz informações de moda como livros, decoração, música e vários looks para Réveillon e festas. Eu mesma escrevi um texto sobre o livro Glamour, de Diana Vreeland. O livro que é “tem que ter” para quem gosta de moda é o diário de inspiração da polêmica editora de moda que comandou a Hapers Bazaar e a Vogue norteamericanas.

Você Prefere Aumentar Para 10% do PIB em Educação ou Mais Eficiência?


Pesquisa do Ipea mostra:  37% dos Professores nas piores escolas, normalmente as públicas, faltam às aulas em média. 39% das aulas efetivamente dadas não foram dadas pelo professor responsável (e qualificado).

Dado tudo isto, somente 55% dos alunos assistem às aulas em média. Multiplicando tudo isto, os alunos aproveitam somente 1/3 do que é dado, ou seja 33%.  Destes 33%, a nota média é 5, ou seja 50% do aproveitamento o que cai para 17%. Se todos tirassem 10, seria outra coisa.

Do que eles efetivamente sabem, 50% é esquecido dois anos depois, ou seja mesmo antes de serem formados. 

E mais 50% é esquecido dez anos depois de formado. Ou seja, dos 10% que os Ministros da Educação querem gastar em Educação somente 1,3% se torna conhecimento de fato.  E deste conhecimento pode-se acrescentar que somente 10% é realmente útil, e 90% é desnecessário ou pura endoutrinação da elite no poder.

Dependendo de quanto você acha que sua educação foi útil, sobra não 1,3% do PIB mas, 0,1%  a 0,5% do PIB.

Portanto, você decide:

Quer aumentar os impostos para podermos gastar 7 a 10% em educação como pregam Fernando Haddad e Cristovam Buarque?  Ou você gostaria que o dinheiro atualmente gasto fosse usado com mais eficiência, bem administrado, com métricas como estas sendo divulgadas todo mês, e não de tempos em tempos como pesquisa financiada pelo Itaú?  Nem dinheiro para pesquisas o atual Ministro da Educação disponibilizou.

PS. Esqueci, 50% dos alunos de Universidades nem seguem a profissão pela qual pagamos seus estudos. Ou seja, aumento de arrecadação via impostos devido a este ensino é igual a zero. Dinheiro público jogado pelo ralo.

Fonte: http://blog.kanitz.com.br

sexta-feira, 16 de dezembro de 2011

Entenda a Crise Europeia


Por que a  Grécia, que detém somente 0,3% do PIB mundial, desencadeia uma onda de pânico que se alastra de um país para o outro?

Ninguém estuda a Grécia, por ser tão pequena. Ninguém previu a falência da Grécia, porque ninguém estava estudando este país. Mas uma vez quebrada, aí sim todos os economistas do Ocidente começaram a estudá-la.

E aí todos observaram que ela devia 150% do PIB. 

Com esta constatação, começaram a ver que outros países deviam 150% do PIB ou mais, e aí começaram a descobrir e divulgar os outros países, como na tabela ao lado apontando a Itália e agora o Japão.
A crise vai se alastrar para fora da zona do EURO. Preparem-se!

- "Japão Será o próximo país", afirma Nouriel Roubini.

Você que é administrador, contador, técnico de contabilidade, engenheiro, diga: qual o erro primário que o Economist, a CIA World Factbook, estão fazendo e que está gerando este pânico? Estão dividindo uma dívida que é paga ao longo de 10 a 30 anos, pelo PIB de um único ano.

Repito, porque é tão elementar que vocês não vão acreditar. Estão dividindo uma dívida que é paga ao longo de 10 a 30 anos, pelo PIB de um único anoQue são aqueles de sempre. 

Estão dividindo um número do Balanço Geral por outro do Demonstrativo de Resultados. Estão comparando Peras com Maçãs!!  Quem disse que Dívidas devem ser pagas em um único ano?

Se dividirmos a dívida da Grécia por 30 anos, que é um prazo normal para este tipo de dívida, a Grécia deve somente 5% do PIB do período, não 150%.

UMA BELA DIFERENÇA!

Iria quebrar? Não pela dívida. Vai quebrar porque o juro agora dobrou, mas quem dobrou o juro foi o pânico, não os 5% da Grécia. Você ficaria em pânico se um país devesse e pagasse 5% do PIB por ano, por 30 anos?  Isto se a Grécia não crescer nada, mas se ela dobrar o seu PIB em 30 anos, terminará devendo 2,5% do PIB.

Algo que a imprensa especializada e os jornalistas econômicos escondem propositadamente quando noticiam quem será o próximo.  O objetivo do jornalismo econômico é gerar volatilidade aos "hedge funds" e bancos que pagam os almoços no Fasano.

No caso do Japão, a próxima bola da vez, a dívida passa de 180% para 6% do PIB.

Se ele não amortizar esta dívida, e "role" como aconselha Delfim Netto, ele pagará anualmente juros reais de 0,5%, que custam somente 1% do PIB por ano, minha gente. Vai quebrar? Vai.

Porque somente 1.000 de vocês vão ler este blog, e vão achar interessante, mas vai parar por aí.

Dividindo erradamente, Dívida pelo PIB de um único ano, logo se chega a conclusão que ninguém deve dever mais do que 100%, mesmo que os 100% for um número que nada tenha a ver.

Na Sala São Paulo, Fernando Henrique Cardoso, previu para 1000 pessoas, que como a Grécia devia quase 150% do PIB, dificilmente conseguiria pagá-la, incorrendo no mesmo erro.  Fiquei estarrecido, e comentei ao meu amigo contador que estava ao lado "e ele foi Presidente da República".

Meu amigo ao lado disse" "É muito pior, ele foi Ministro da Fazenda, tinha a obrigação de não cometer um erro destes".  Infelizmente, o Economist comete este erro e publica tabela mundial.

A CIA que é a Central de Informações do governo americano comete este mesmo erro banal. A que nível chegamos de ignorância administrativa e financeira!   Todos os economistas usam Dívida/PIB como métrica, e não Dívida/Ativo Total ou Dívida/x Anos de PIB*(1+g)n  que seria o correto.

É muito triste ver uma crise mundial sendo gerada por pessoas que não entendem nada de contabilidade e administração financeira.

Uma das vantagens de termos administradores financeiros administrando países, é que nos preocupamos em usar as métricas certas, para sabermos exatamente onde estamos pisando.

CPIs são muito importantes para nós administradores, mas não para criarmos problemas, onde problemas não existem.

Obrigado pela sua atenção.

Fonte: http://blog.kanitz.com.br

quinta-feira, 15 de dezembro de 2011

12 Idéias de Vendas para 2012.


Não venda seguro de vida, venda o que o seguro de vida pode fazer pelas pessoas. Porque o negócio não é ligar para quem decide, mas fazer quem decide ligar para você.

Existe uma revolução avassaladora varrendo a profissão de vendedor nesse momento. A prospecção tradicional não funciona, o cliente é que define quando o vendedor pode abrir a boca ou não; a apresentação tradicional também não funciona, o cliente é que define o que ele precisa saber; a negociação tradicional também não funciona, o cliente é que define o que ele vai negociar com você.

O cliente está no poder, com a informação e as cartas marcadas. Entretanto, o poder é solitário, e por mais que o cliente diga que não precisa da figura do vendedor, ele precisa.

Cabe então ao vendedor trabalhar duro todos os dias para transformar a sua figura de simples atravessador do mundo dos negócios em uma figura indispensável para as coisas acontecerem.

Aqui vão 12 Idéias para você colocar em prática em 2012 para se diferenciar como vendedor, ou diferenciar toda a sua equipe de vendas frente a tanto vendedor-pangaré que tem por ai.

1. O Vendedor tem que aprender a fazer apresentações virtuais. Chega de pedir ajuda para o suporte técnico da sua empresa para fazer uma simples apresentação de produtos. Chega de torrar dinheiro com pãozinho de queijo em hotel de luxo. O Vendedor tem que aprender a fazer palestras virtuais usando ferramentas de web conferências.

Ao invés de sair correndo para visitar um cliente para apresentar a empresa ou produtos, o vendedor tem que ser capaz de ligar a sala virtual, chamar o cliente para dentro do ambiente virtual, e apresentar o seu produto ou serviço em 5, 10, 15 ou 30 minutos. Ou aprende a fazer isso ou rua!

Está mais do que na hora do próprio vendedor ser capaz de fazer apresentações técnicas comerciais empolgantes e vendedoras. Parte do trabalho de um verdadeiro vendedor é palestrar sobre os produtos e serviços que vende. Só vende quem faz apresentações de vendas. Quanto maior o número de apresentações de vendas que o próprio vendedor fizer, maiores serão as suas vendas.

Chegou a hora de você ser capaz de transferir uma ligação comercial para uma sala virtual e continuar a conversa com o cliente com slides de powerpoint de fundo. Essa hora é 2012.

2. Almoço com Aprendizado. Eu estou cansado de ouvir desculpas sobre a falta de tempo para estudar. Vá para o inferno! É a desculpa típica de um país que paga mil reais de salário para professor de matemática e português. Chega de desvalorizar a educação! Vamos mudar esse cenário!

Ninguém, absolutamente ninguém, fica rico nessa vida trabalhando duro. Você tem que interromper o trabalho que faz de vez em quando para refletir sobre o que está fazendo de certo ou errado, e aprender novas técnicas sobre o que você faz.  Ok, o tempo durante a semana é apertado, então eu recomendo o "Almoço com Aprendizado".

O Almoço com Aprendizado é um programa semanal que rolaria toda terça e quinta-feira, onde das 12:00 as 14:00 hs, a equipe de vendas é submetida a treinamentos de produtos, treinamentos de técnicas de vendas, ou mesmo treinamento sobre como a própria empresa funciona.

O almoço rola dentro da própria sala de reunião com sanduíches naturebas e sucos naturais enquanto os vendedores escutam a lição do dia. No final uma provinha de avaliação escrita ou oral, individual ou em grupo, avalia o que a turma realmente aprendeu.

É Fato, acredite, se você triplicar o número de horas de treinamento dos seus vendedores, os seus resultados de vendas vão crescer 5x.

Enquanto você fica ai pensando na próxima redução de preços, o líder do seu mercado está estudando.
Então, o que vai ser? Almoço com aprendizado, ou happy hour com os pangarés?

3. RPGs e Simulares de Vendas. RPGs ou Role-playing Games são "jogos de interpretação de personagens" onde os jogadores assumem papéis e criam narrativas colaborativamente. Simulares são jogos que tem como objetivo simular o mundo real.

Eu imploro a você que durante o "Almoço com Aprendizado" ou durante as "Reuniões Semanais ou Mensais de Vendas" você estimule os seus vendedores a pensar sobre as situações que eles vivem no mercado através da criação colaborativa de problemas reais onde cada um assume um papel diferente e simula soluções.

Faça um vendedor assumir o papel do comprador, e tente vender para ele. Faça um vendedor simular conversas telefônicas ou reuniões reais com outros vendedores para que toda a equipe possa aprender as melhores práticas.

Simular a realidade não resolve todos os problemas, mas reduz o risco de quebrarmos a cara na frente do cliente.

4. CRM como ERP da empresa! Apesar de ser uma idéia que tem mais de 20 anos, o vendedor brasileiro continua ignorando a importância de usar um software de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar o relacionamento com os seus clientes.

Enquanto o vendedor fica fazendo "doce" para usar um software de CRM, o CRM vem para tomar conta da empresa e se posicionar como o software principal da gestão dos negócios. O CRM de 2012 integra a visão de Vendas, Marketing, Serviços, Produtos e Clientes (através do Social CRM) em um único console fácil de usar.

O CRM vai deixar de ser apenas um software para cadastro de clientes ou registro de oportunidades de uso exclusivo do vendedor, e vai ocupar o espaço que merece no centro de toda a operação das empresas que acreditam que o cliente é o centro de tudo.

Vendedor, ACORDA!!!

5. O Vendedor precisa ensinar o cliente a comprar. Vendedor pangaré acha que o cliente não está comprando por causa do preço. Vendedor inteligente sabe que o cliente não está comprando porque ele não sabe como comprar, e consequentemente, vender o peixe internamente.

Olhe para você mesmo. Quanto tempo levou para você comprar o seu último apartamento? Pense sobre as razões que o levaram a demorar para fechar o negócio. Além de disponibilidade de caixa, é claro, eu imagino que você tenha demorado para fechar o negócio porque precisava de diferentes informações para fechar.

Na grande maioria dos casos, os clientes estão buscando essas informações sozinhos. O vendedor raramente ajuda em alguma coisa.

Em 99% das compras, o seu cliente deixa de comprar ou atrasa o fechamento do negócio porque ele não sabe como comprar. Ele não sabe como montar um "case" para mostrar para os colegas e o chefe. Ele não sabe o que vai fazer com a base instalada. Ele não sabe como vai treinar os funcionários para tirar o melhor proveito da novidade que você está vendendo.

Em 2012, os vendedores precisam educar os clientes sobre como comprar. Caso contrário, o vendedor vai ficar esperando 12 meses até o cliente aprender a vender o peixe internamente.

6. Vendedor importa, e muito! Diferentes pesquisas mostram que a "Experiência de se Relacionar com o Vendedor" corresponde a 53% da razão porque o cliente é fiel a uma empresa, um índice muito superior a própria marca da empresa, a qualidade do serviço, a entrega etc. Em outras palavras, como você vende é muito mais importante do que aquilo que você vende.

Entretanto, o próprio vendedor - apesar de se achar importante, na prática não pratica isso. Ele ainda acha que o preço, a entrega, o atendimento, a marca, a propaganda e o escambau são mais importantes do que o trabalho que ele faz.

Em 2012, ACREDITE que os maneirismos do vendedor, a sua maneira de falar, a sua maneira de andar, a sua maneira de apertar uma mão, a sua maneira de fazer follow-up em uma reunião, a sua maneira de tomar notas em uma reunião, a sua maneira de dizer bom dia, a sua maneira de apontar tendências e indicar direções pode fechar uma venda, ou pode matar uma venda.

Vendedor importa, e muito!

7. A Revolução das Redes Sociais. Nesse momento eu tenho 3.153 contatos de primeiro grau na Linkedin, e 850 mil contatos de segundo grau! Os contatos de segundo grau são as pessoas que conhecem as pessoas que me conhecem. Sabe o que isso quer dizer? Que eu tenho milhares de oportunidades de negócios com pessoas que poderiam me conhecer a partir de uma apresentação de um amigo.

Linkedin, Facebook, Twitter são incríveis armas de vendas para prospecção de novos negócios.
Tá precisando ser apresentado para alguém na Petrobrás? Te asseguro que alguém que conhece alguém que conhece você sabe te indicar os caminhos.

Se você tem presença nas redes sociais, você não precisa perder o seu tempo ligando para pessoas que nunca ouviram falar de você.

Em 2012, utilize de verdade a sua rede de relacionamentos para alcançar pessoas e fazer negócios.
Não ignore as redes sociais. Um dia elas vão ignorar você e ai será tarde demais.

8. Negociação é para quem tem nove seguidores no Twitter. "Como negociar" e "Como marcar reuniões com o cliente para falar da empresa" são conceitos obsoletos que não fazem mais sentido no Século 21.

Curiosamente, as mesmas pessoas que se preocupam em dominar uma negociação de vendas são as mesmas pessoas que tem nove seguidores no Twitter - se tiver algum.

Em 2012 a abordagem do vendedor tem que ser completamente diferente dessas abordagens-pilantras.
Ao invés de se preocupar em interromper o cliente, o vendedor tem que fazer o cliente tropeçar nele quando estiver procurando por informações para tomar decisão.

Em 2012, levante um blog. Um blog onde você compartilha a sua filosofia de vendas sobre como tratar os clientes. Um blog onde você acrescenta vídeos-testemunhais com os clientes. Um blog onde você publica posts sobre questões relevantes para o cliente. Um blog onde você publica artigos sobre experiências pessoais vividas por você. Convide os clientes a visitar o blog, e interaja com eles durante as visitas.

9.Faça alguma coisa de impacto pela sua indústria. Eu conheço trocentos vendedores que trabalham há décadas na mesma indústria, e nunca fizeram nada de impacto por ela. O cara trabalha há décadas vendendo serviços gráficos e nunca foi capaz de participar de uma reunião sequer dentro da associação de empresas gráficas para brigar por alguma mudança que considera importante.

Vá além do trabalho café com leite de todos os dias, e provoque algum impacto social na sua indústria!
Qual é a opinião de pessoas influentes na sua indústria sobre você? Qual é a opinião de jornalistas influentes na sua indústria sobre você? Qual é a opinião do chefe do seu chefe sobre você? Qual é a opinião dos seus colegas-vendedores sobre você? Qual é a opinião de mil pessoas sobre você?

Em 2012 faça alguma coisa de relevante com todo o conhecimento que você adquiriu trabalhando no seu mercado. Monte um curso, ajude os novatos a se capacitar, ajude a criar empregos, mude alguma legislação, participe e provoque conversas que podem mudar para sempre o seu mercado.
10. Compre um iPad! O Tablet é o computador oficial do Vendedor. Joga fora o netbook e compre um iPad! Agora! Nenhum cliente que eu conheço topa assistir presentation de produto via notebook, mas via iPad todos assistem.

Com o iPad o cliente não tem que esperar o netbook dar o boot, o vendedor se encontrar no windows, blá blá blá; apertando dois botões, o vendedor tem a presentation pronta para rodar.

Com o iPad, o vendedor - mesmo voando de classe econômica e no meio de dois Jô Soares, consegue trabalhar tranquilo editando e-mails, lendo planilhas, documentos e muito mais.

Além do mais, existem dezenas de aplicativos fantásticos para turbinar a produtividade de um vendedor. Os apps de CRM são incríveis, os apps de web palestras são animais, os apps de redes sociais são simplesmente maravilhosos, enfim, a vida do vendedor vai se transformar ao usar um iPad.

2012 é o ano dos tablets, adote um, agora!

11. Toda a inovação do mundo não substitui os fundamentos! Existem cinco atividades fundamentais que todo vendedor deve fazer independente de qualquer mudança de mercado:

(1) Prospecção, se você não quiser passar por picos e vales, tem que prospectar clientes todos os dias. Todos os santos dias!

(2) Faça perguntas incríveis, perguntas provocativas, perguntas reflexivas, perguntas objetivas, perguntas novas, domine a arte da entrevista, seja um questionador por natureza.

(3) Crie Planos, planos diários de trabalho, semanais, mensais, trimestrais e anuais, com números, nomes de clientes, quantidades de produtos que você tem que vender, visitas que você tem que fazer, apresentações que você tem que realizar, cursos que você tem que fazer.

(4) Faça Networking, compareça aos eventos do seu mercado, aos eventos da sua empresa, aos eventos do seu condomínio, compareça a todos os eventos que você puder, vende quem aparece.

(5) Estude os produtos e os clientes, quanto tempo você investe estudando sobre os produtos e os clientes? Quais são as necessidades reais dos clientes? Como cada produto pode beneficiar de verdade os clientes?

12. Curve-se perante os Deuses das Vendas! Digas com quem andas que direis quem és! Quantas vezes você foi almoçar com o cara que bate todas as metas na sua empresa? Você segue os seus vendedores preferidos no twitter e facebook para saber o que eles fazem para ser quem eles são?

Todos nascemos vendedores, vendas é uma habilidade humana. Entretanto, evolui mais rápido quem continua estudando e afiando essa habilidade natural que todos nós temos. Evolui ainda mais rápido aqueles que seguem os passos dos caras que comprovadamente atingem grandes resultados.

Quer se tornar O cara? Cola no CARA!

2012 promete ser um grande ano para o Brasil. Um cheio de desafios e oportunidades para quem trabalha duro. Um ano em que continuaremos a viver um período de grandes transformações econômicas, sociais e tecnológicas. Abra os seus olhos, o coração e a mente. Deixe as mudanças tomarem conta de você!

NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão Magalhães
Eu tenho 8 mil seguidores no Twitter. E Você, Nove?
E-Mail e Messenger: ricardom@bizrevolution.com.br 
Twitter twitter.com/bizrevolution 
Formspring formspring.me/bizrevolution 
Linkedin http://www.linkedin.com/in/ricardojordao
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BIZREVOLUTION

Eu sou fã do Ser Humano. E Você?

A dura vida dos ateus em um Brasil cada vez mais evangélico

Opinião do meu amigo Roberto Curt Dopheide (http://ateneu1957.blogspot.com/) sobre o artigo de ELIANE BRUM em http://revistaepoca.globo.com

Olá, meu amigo!

Sim... eu gosto de conversar sobre (a-) religião, sobre (anti-) religião e mesmo sobre religião sob diversos focos. Também continuo acreditando que o crente a quem a crença faz bem e que pratica o bem, não deve mudar... se está em paz consigo, por que haveria de se querer levar ele para um lado que talvez não lhe faça bem?

Não posso afirmar que se viesse (ou voltasse?) a crer, eu me sentiria melhor, mas também não posso afirmar que se "convertesse" alguém para o ateísmo, eu estaria lhe fazendo um bem. Até o creio, pela paz interior que sinto em estar convencido que só dependo de mim... mas como não posso garantí-lo, limito minhas conversar ao tema, sem desejos de convencimento de parte a parte. Ponto e vírgula...

A jornalista expõe bem a questão. O respeito ao outro antes de tudo, antes de crer e antes de descrer... De fato evito dizer a qualquer um que sou ateu - já vi nos olhos do despreparado a quem o disse o brilho característico de quem vê o demônio... e embora também não creia no demônio, para que se sentir assim?

Quando se falou em discriminar o ateu, me veio logo à mente a discriminação quanto aos fumantes. Concordo em não fumar em lugares fechados, no carro dos outros, em restaurantes, perto de crianças... mas desenhar imagens de moribundos nos maços de cigarro me parece um decidido exagero. Nunca bati na minha mulher ou no meu filho, nunca atropelei ninguém nem causei acidentes a terceiros por fumar. Já atropelei alguém por ter tomado (moderadamente, ainda bem). Então vejo que o álcool (e outras drogas alucinantes) fazem maior mal que o cigarro.

Se devo imaginar que o governo faz campanhas anti-fumo com o (duvidoso) real intuito de proteger os cidadãos e para isso fotografa moribundos (não comprovadamente fumantes, diga-se de passagem) nos maços de cigarro, eu gostaria de ver a garrafa de uísque com a foto de um fígado com cirrose, ou de um acidente de trânsito fatal com uma criança inocente com sua cabeça decepada...

Eu gostaria de ver caveiras desenhadas junto ao escapamento dos carros, para alertar que de lá sai gás carbônico que respiro passivamente... para ficar em uns poucos exemplos.

Continuo vendo alguns "amigos" se vangloriando do quão espertos foram em algum negócio, ao mesmo tempo em que me olham com desdém porque fumo. Eu preferiria ter amigos honestos e éticos... ainda que fumantes.

Valha-nos (Deus?) que isso fique só no cigarro e (tomara) no uísque ou nos escapamentos... e não se passe para a religião ou, como disse a jornalista, para a não-religião. Quando os que me cercam, regra-geral, forem melhores que eu em questão de princípios, ética e tratamento com outros e eu verificar que isso provém de sua religiosidade... prometo: eu me converto!

Roberto Curt Dopheide, advogado e escritor

domingo, 11 de dezembro de 2011

Modelos de Calças Jeans Básicas - Fotos e Modelos

O jeans já é básico por si só. Em uma calça com corte e lavagem simples consegue toda a versatilidade que precisamos no dia-a-dia. Confira alguns modelos de jeans básicos e cheios de estilo.


A renovação da moda é um fato que se repete constantemente. Muitas peças ganham cara nova com pequenos ou enormes detalhes adicionados ou retirados do seu corte, design etc. São cores que surgem, outras que vão, estampas que viram hit, tecidos que ganham outro aspecto. A calça jeans por exemplo, é uma peça que retrata bem isso. Desde o seu surgimento até hoje, muitos cortes e lavagens foram inventados para ela. Das boca-de -sino dos anos 70 ás estilo boyfriend  dos 2 últimos anos, elas se popularizaram pela sua versatilidade e capacidade de interagir com outras peças do guarda-roupa, mesmo quando incrementadas com cores, estampas e estilos diferentes. Entretanto, com tantas opções que se encontram nas lojas em relação ás calças jeans, é quase impossível abrir mão da boa e velha básica, aquela com a lavagem e corte simples, que veste bem em qualquer ocasião e em qualquer hora do dia ou da noite.

Modelos Básicos

Mesmo sendo básica, pequenos detalhes diferenciam os modelos entre si. Pode ser o tipo da costura, o tom da lavagem, a largura do cós ou o corte da perna. Mas uma calça jeans básica, sempre será uma calça básica. Todas as marcas que trabalham com calça jeans tem os seus modelos básicos, mas elas buscam sobressair em algum aspecto que certamente se torna visível e determina o que a gente gosta e o que não. Veja os diferentes modelos de calças básicas e suas formas de usar, combinado com blusas, calçados e acessórios que também diferem muito entre sim. Veja como é possível ir de um look total basic a uma elegante composição apenas com essa peça atemporal.






Fonte: http://www.mulherbeleza.com.br

sexta-feira, 9 de dezembro de 2011

Como não se abalar com as críticas do chefe


Para especialistas, é preciso ter tranquilidade e identificar o lado positivo da crítica
Para evitar uma discussão com o chefe avalie como a crítica pode ajudar na sua carreira

São Paulo – Uma postura profissional de sucesso inclui a habilidade de saber ouvir críticas, com fundamentos ou não, e manter o foco no trabalho sem se alterar emocionalmente.

João Baptista Brandão, professor da FGV-EAESP (Escola de Administração de Empresas de São Paulo) e especialista em coaching, afirma que os profissionais têm dificuldade em saber como agir quando levam “broncas” do chefe ou do colega.

“Conheci um executivo de nível alto e função muito específica que demorou três anos para arrumar emprego depois de ter pedido demissão. Segundo ele, o chefe tinha o agredido verbalmente e moralmente”, conta.

“Um erro clássico é jogar a culpa nos outros mesmo sem saber se a culpa é sua ou não. Admitir seus erros é bom”, explica Fernando Montero da Costa, diretor de operações da Human Brasil.

A primeira recomendação dos especialistas é avaliar se a crítica tem fundamento ou não. Ser pressionado verbalmente pelo chefe pode ser atribuído ao estilo dele de cobrar demandas ou ensinar. O desafio neste caso é conseguir exercitar o autocontrole. “Estabeleça referências observando os colegas de trabalho antes de falar que o chefe está de marcação com você”, diz Brandão.

Para a consultora de etiqueta empresarial, Agni Melo, uma crítica é uma boa maneira de identificar quais habilidades profissionais ainda precisam ser aprimoradas. “Não se pode levar para o lado pessoal, por mais difícil que seja. Às vezes, o chefe pode ter sido grosso e não se deu conta”, afirma.

Brandão diz que identificar o que a crítica quer "ensinar" ajuda a aliviar o desconforto. Mas se passar dos limites e o profissional não estiver aprendendo nada e a cobrança é constante e sem embasamento, o especialista diz que é preciso reavaliar a opção de procurar outro emprego.

Adotar uma atitude positiva e criativa, no sentido de descontruir a crítica e definir quais serão os próximos passos é uma saída de acordo com Costa. Para ele é importante chegar até o superior com perguntas e soluções, o que só é possível se o profissional não se descontrolar.

“Assumir uma postura objetiva é possível. Descobrir o propósito da bronca e procurar alinhar junto a chefia um plano para corrigir o que foi apontado”, ensina.

Fonte: http://exame.abril.com.br

Porque Pessoas Honestas Pagam Mais Impostos


O mundo acadêmico está discutindo e escrevendo vários papers sobre como os ricos pagam menos impostos do que pobres. Esquecendo que obviamente quem poupa 90% do que ganha, tipo Warren Buffett, acaba postergando 90% dos impostos sobre consumo, que pobre tem de pagar no ato.

Prefiro discutir outra injustiça social - porque pessoas honestas como você pagam mais impostos do que a média.

Quando se fala que a carga tributária no Brasil é de 37% do PIB, ou do bolso médio do contribuinte, esquecem de dizer o mais importante: Pessoas honestas pagam 42%, e o mercado informal, o crime organizado, etc que segundo alguns comandam de 10% a 30% do PIB, pagam ZERO ou praticamente ZERO.

Tem mais:

Os juros são altos no varejo, muitas vezes maior do que a Selic do Banco Central, porque pessoas honestas pagam os juros dos caloteiros. Pagam também o IOF do caloteiros e uma série de impostos embutidos nos juros. A eletricidade no Brasil é cara porque contém 35% ou mais de impostos, e os honestos é que pagam.

Os gatunos que criam gatos sem pagar, ficam de fora.

Os corruptos pagam zero de impostos, e os partidos políticos pagam zero de imposto sobre as suas contribuições de campanha. Isto faz uma diferença. Karl Marx previu que o Capitalismo seria cada vez mais concentrado, e um dia teria um punhado de capitalistas, facilmente destituíveis.

O que ele não previu é que a renda seria cada vez mais concentrada pelo Estado, que hoje controla praticamente 60% da economia brasileira, e impostos pagos por um grupo cada vez menor de pessoas honestas.

Bastará um dia fazermos a Greve da Honestidade, onde os honestos deixariam de pagar impostos, que tudo iria ruir ladeira abaixo.

Fonte: http://blog.kanitz.com.br

quinta-feira, 8 de dezembro de 2011

Preço de presente de Natal tem até 78,43% de imposto


Do UOL Economia, em São Paulo

Os preços de produtos que devem estar entre os preferidos para presentear neste Natal têm embutidos impostos de até 78,43%.

É o que mostra um levantamento feito pelo IBPT (Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário).
Segundo o estudo, a carga tributária incidente sobre um perfume importado é de 78,43%. O imposto sobre um videogame equivale a 72,18% do valor do produto.

Mesmo os itens tipicamente consumidos na ceia de Natal têm uma carga tributária bastante elevada.
Segundo o IBPT, 34,63% do preço do panetone corresponde a impostos. No caso do chester e do peru, a carga tributária equivale a 29,32% do preço.

Enfeitar a árvore de Natal também significa pagar um imposto alto. A própria árvore tem uma carga relativa a 39,23% do seu preço. No caso dos enfeites, como bolas e estrelas, o percentual sobe para 48,02%.

Site permite consulta de tributos

O IBPT criou recentemente um site que dá ao contrubuinte a possibilidade de descobrir a tributação que incide sobre determinados produtos e serviços.

Na ferramanta, chamada de "Lupa do Imposto", é possível consultar o valor real dos itens, descontados os valores dos tributos incidentes.

Para fazer a consulta, basta fazer o cadastro, incluir o nome do produto e o preço pago, e o sistema fará o cálculo dos valores e impostos.

Fonte: http://economia.uol.com.br

quarta-feira, 7 de dezembro de 2011

Cronologia da impunidade


Por vezes, os órgãos de segurança são criticados por não atenderem as expectativas da sociedade. Não raro nestas ocasiões, as críticas mais contundentes são direcionadas à Polícia Militar, por ser ela o elo mais visível da segurança pública. Por estarmos mais próximos do cidadão, e por sermos PMs em tempo integral, não nos furtamos em agir. No entanto, em nosso país, Estado e cidade, a impunidade no enfrentamento ao crime impõe a nós, policiais, e aos cidadãos de bem, derrotas que nos fazem desacreditar da justiça.

Feita esta introdução, o leitor poderá entender nossa indignação e desânimo ante o fato ocorrido sexta-feira passada.

10h, Rua Curt Hering, Centro de Blumenau: o coronel PM Álvaro, em horário de folga e desarmado, estava com a esposa fazendo compras, quando vê um suspeito tentando furtar uma motocicleta estacionada. Neste momento, o dono da moto chega e entra em luta corporal com o criminoso, tentando impedir o furto. O coronel corre em auxílio e envolve-se na luta, dominando o ladrão com ajuda da vítima.
10h20min: guarnições da PM chegam ao local, identificam o criminoso e o conduzem à Central de Polícia Civil.
15h: o criminoso é encaminhado ao Presídio Regional de Blumenau.
19h: o diretor do presídio recebe alvará de soltura, relaxando a prisão em flagrante.
20h: o criminoso é solto.

E quem é o criminoso? Ele tem 20 anos e passagens por porte e uso de drogas. É autor de lesões corporais contra morador do antigo abrigo da Rua Capitão Santos, Distrito do Garcia. É “suspeito” (nós, policiais, temos certeza) de roubos a adolescentes e mulheres na Alameda Rio Branco, em março e abril. Junto com dois comparsas, tem praticado furtos de motocicletas. Os três fazem parte de uma facção criminosa que busca dominar o tráfico de drogas na cidade, bem como impor sua força no interior dos presídios catarinenses.

Onde ele se encontra agora? Solto. Roubando, traficando e ameaçando vidas!

CLÁUDIO ROBERTO KOGLIN|COMANDANTE DO 10º BATALHÃO DE POLÍCIA MILITAR
Fonte: http://www.clicrbs.com.br

sábado, 19 de novembro de 2011

Tendência Verão 2012: Rendas

Ao examinar a revista Caras, edição 941 de 17 de novembro de 2011, vi matéria com a modelo internacional  Alessandra Ambrosio (30), que está entre as dez modelos mais bem pagas e sexies do mundo. Foi impossível não perceber o look que ela usa na matéria,  que me remeteu ao lookbook feminino da dzarm.

Com a chegada do verão, as lojas estão apostando nas tendências da moda 2012  que já apareceram pelas passarelas e agora esperam para estampar na vida das mulheres brasileiras. Uma das peças que promete estar com tudo, são as rendas que tem tudo para cair no gosto das brasileiras novamente.

Portanto, use e abuse da renda no verão 2012, sejam com vestidos, shorts, blusinhas, macacão, lenços ou tudo que estiver com renda, estará sendo bem visto. Porém, sempre opte por modelos mais “comportados”, afinal estamos trabalhando com rendas.

Referências: SOUDIVA

quinta-feira, 10 de novembro de 2011

Musicais viram atração de Natal nos shoppings

CLIQUE NA IMAGEM PARA LER O ARTIGO COMPLETO

Ao ler a matéria que dá título a este Post, veiculada no Jornal O Estado de São Paulo em 10/11/2011, gentilmente enviado pelo meu amigo Rafael Barros da http://www.barrospesquisa.com.br/, imediatamente ocorreu-me que, enquanto os lojistas dos shoppings investem alto para terem uma vantagem competitiva, não são todos os varejos multimarcas fora de shopping (principalmente nas cidades do interior) que investem com vigor na época mais propícia para as vendas.

Lembro aqui de uma observação do guru Ricardo Jordão em matéria que postei recentemente (4 Heróis): "Eu não estou pedindo para você reinventar a roda, investir pesado em treinamento, criar processos absurdos para mapear a qualidade do atendimento ao cliente. Eu peço apenas que você permita (ou crie condições) que os seus funcionários pulem os balcões, vendam como se fossem seus os produtos da empresa, fiquem até depois do horário"...

Por isso listei umas poucas "dicas" que seguem:

NA ÉPOCA DE NATAL É O PERÍODO ONDE A MAIORIA DAS PESSOAS
- Compram Presentes;
- Ganham Presentes!
- Reformam a Casa;
- Enfeitam a Casa;
- Viajam;
- Só para citar alguns...

A "GRANA" VEM DE ONDE?
- Décimo Terceiro Salário;
- Distribuição de Lucros;
- Prêmios e Participações;
- Desembolso das Economias;
- Empréstimos (cartão de crédito, crediário, cheque pré).

O que vai garantir o sucesso e aumento de suas vendas neste final de ano, quando comparado com o período anterior?

COMUNICAÇÃO
- Lay Out;
- Merchandising;
- Treinamento;
- Informação;
- Clima Interno.

ESSÊNCIA COMPETITIVA
1. Não deixar faltar o que o cliente precisa e não deixar sobrar o que o cliente rejeita;
2. Organizar o atendimento para que o cliente consiga tudo de que precisa rapidamente e fique com muita vontade de comprar;
3. Atender do jeito que o cliente gosta;
4. Contar histórias verdadeiras e emocionantes sobre cada produto;
5. Ajudar no sucesso do cliente a vida toda, tenha ele comprado ou não.

POR QUE AS LOJAS PERDEM CLIENTES?
1% falecimento
3% mudam de endereço
5% buscam alternativas ou desenvolvem outros negócios
9% começam a negociar com os concorrentes
14% insatisfeitos com os produtos
68% insatisfeitos com o atendimento

Referências: Sebrae

quarta-feira, 9 de novembro de 2011

Como combinar estampas sem errar: nossa editora de moda ensina a fazer o mix and match: misturar na moda é preciso!

Por: Redação Marie Claire
O MIX AND MATCH NA PASSARELA: ANDRÉ LIMA, NEON E COLCCI
.
Pode reparar: nas vitrines de verão, além do color blocking, as estampas dos mais diversos tipos serão destaque certo. Nesta estação, a ordem é misturar: vale combinar grafismos com tribais ou até listras com animal print -- tanto nos looks casuais quanto nos de festa e também em biquínis e maiôs.


No entanto, fazer o mix and match requer alguns cuidados, especialmente se esta é a sua primeira aventura no mundo das prints. Siga as dicas da editora de moda de Marie Claire Sandra Bittencourt e use motivos mil sem medo!


O MIX AND MATCH DAS FASHIONISTAS: ALEXA CHUNG ESCOLHEU UMA PEÇA SÓ DE MOTIVOS DESIGUAIS, OLIVIA PALERMO APOSTA NA ESTAMPA ÚNICA E DAISY LOWE MANTEVE AS MESMAS CORES EM DESENHOS DIFERENTES

* Prefira os modelos com estampas na mesma cor, por exemplo: um top vermelho com listras combinado a uma saia floral do mesmo tom. O mesmo vale em uma combinação de tribal e grafismos. Se não quiser coordenar as peças, vá de macacão que mistura dois ou mais prints diferentes. 

* Outra dica é usar a mesma padronagem, mas em cores diferentes: regata e calça floral de tons distintos.




Pesquisa inédita traça perfil do consumidor brasileiro de vestuário

Estudo realizado pela Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção e pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior vai ajudar a traçar estratégias competitivas para o setor.

Veja a seguir alguns resultados desse estudo. Para ler a matéria completa, CLIQUE AQUI! 



.as mulheres são as maiores responsáveis, com participação de 84,6%, pela escolha de peças de vestuário/artigos de moda para si próprias ou para membros da família;

.a frequência de compra de peças de vestuário/artigos de moda é de uma vez por mês para 37,7% dos entrevistados e a cada três meses para 30,4% dos consumidores;

. as lojas de rua são o local preferido para compra de 56,2% dos entrevistados, sendo que quanto mais jovem o consumidor, maior a preferência pelas compras em shoppings;

.o dinheiro ainda é a principal forma de pagamento utilizada para comprar vestuário/artigos de moda, com 56,4% das preferências, seguido de cartão de crédito, com 30,4%;

. somente 15,2% dos consumidores já compraram peças de vestuário/artigos de moda pela internet;

. No Brasil, a participação do gasto com vestuário no total de despesas das famílias é de 5,5%, sendo que a região Norte apresentou o maior índice: 7,4%;

.47,5% dos entrevistados já compraram produtos de moda por causa de propagandas. Este índice é maior entre as mulheres, com 52,7%.

. 84,7% dos entrevistados costumam se informar a respeito de moda, sendo que a cidade que mais se destaca é Porto Alegre (RS), com 98,5%; a de menor participação é Belo Horizonte (MG), com 59%;

Fonte: http://www.revistafator.com.br

sexta-feira, 4 de novembro de 2011

4 Heróis.

Ricardo Jordão Magalhães, conforme perfil no Facebook, tem uma empresa de Consultoria de Marketing e Vendas para Empresas de Serviços Profissionais que querem mudar o mundo.



As dificuldades não criam heróis, revelam.


Os heróis do passado eram aqueles que faziam das tripas coração para salvar vidas, exércitos, castelos, princesas, o cachorro, enfim, alguma coisa.


Os heróis do presente são aqueles que fazem das tripas coração para salvar os clientes da indiferença, da apatia e do desprezo das próprias empresas em que trabalham.


Os heróis dos dias de hoje são os seres humanos que quebram as regras burras das empresas em que trabalham para resolver o problema do cliente.


Eu vou rankear agora uma série de situações onde eu poderia ter sido tratado com desprezo, apatia e indiferença, mas para a minha felicidade eu dei de cara com quatro heróis modernos que me salvaram dos meus problemas colocando os seus cargos na reta para me ajudar
.
Todas as situações a seguir foram vividas pessoalmente por mim.


4º Herói: Atendente do Check-in da AZUL. Depois de 40 minutos de fila, chega a minha vez de ser atendido pelo atendente da AZUL no balcão de check-in da empresa no Aeroporto de Viracopos em pleno final de tarde tumultuado em Campinas.


"Meu senhor, a sua passagem está errada", disse a atendente, "mas não se preocupe, eu vou resolver. Espere aqui alguns instantes".


Para minha surpresa, a menina pula o balcão do check-in e sai correndo até a loja da AZUL que fica a 50 metros do local para resolver o meu problema. Alguns minutos depois a menina volta para o check-in com o meu problema resolvido.


Eu já perdi a conta do número de vezes que eu fui obrigado a fazer alguma correção na minha passagem na loja da empresa depois de ter passado um tempão na fila de embarque. Em todas essas situações eu tive que sair da fila, ir até a loja, e depois voltar para a fila do check-in para ter o meu problema resolvido.
Essa foi a primeira vez que eu vi uma funcionária de companhia áerea sair do seu ritual de trabalho para resolver o meu problema.


3º Herói: Vendedor de uma Empresa Revendedora de produtos APPLE. Meses atrás eu comprei um sistema de armazenamento de dados de 1 terabyte nos EUA. Quando cheguei em São Paulo o bicho não funcionou. Eu fui então a uma loja revendedora de produtos da Apple no Brasil para tentar resolver o meu problema.


Na loja o sistema de armazenamento de dados funcionou sem problemas. O vendedor então me falou, "Meu Senhor, o produto está perfeito. Talvez seja alguma incompatibilidade do cabo do produto com a rede elétrica da sua casa".


"O quê???", disse incrédulo, "Você tem certeza disso???", eu achei a resposta do vendedor uma viagem, um completo absurdo, "Sim, eu acredito que o problema seja uma incompatibilidade do cabo com a energia elétrica da sua casa, mas eu tenho uma solução"; o vendedor foi então até uma prateleira da loja, pegou um cabo de força, e me deu. "Leva para a sua casa, testa esse cabo com o produto, e se funcionar, o senhor volta para pagar".


Incrível, certo?


Eu levei o cabo para casa, pluguei no produto, liguei, e não é que funcionou?


O problema era alguma incompatibilidade da corrente elétrica, sei lá, o cabo de força gringo tinha algo diferente dos padrões brasileiros "da minha casa".


Alguns dias depois eu voltei para a loja e efetuei o pagamento do cabo. Me sentindo na obrigação de retribuir o favor que o vendedor me fez, eu comprei outros dois produtos na mão dele.


2º Herói: Atendente da Loja da DryWash do Shopping Villa Lobos. As palestras da série HollywoodCEO que eu faço em São Paulo são um excelente momento para colocar a conversa em dia com alguém que não vejo há tempos. Eu sempre termino a palestra em algum restaurante do shopping com a conversa rolando solta até a meia-noite.


Em uma dessas investidas, eu esqueci que tinha deixado o carro para lavar no DryWash do shopping que fecha as 21:00hs. Quando me toquei do caso, já era 23:30 h, pensei, "dancei, vou ter que voltar para casa de taxi".


Ainda assim, para dar uma descarga na minha consciência, eu desci até o DryWash do shopping. Para a minha grande surpresa, a loja ainda estava aberta, o meu carro todo lindão, brilhante e solitário me aguardava, e o Zé atendente da loja me recebeu todo sorridente.


"Ué, você ainda está aqui?", perguntei.


"Sim, eu estou. Eu não gostaria de chegar na loja onde eu deixei o meu carro para lavar e dar de cara com a porta fechada. Eu não faço aos outros o que eu não gostaria que fizessem comigo, então decidi esperá-lo até a hora que fosse.


Eu nunca fechei a loja com um carro dentro e hoje não seria a primeira vez. Eu imaginei que você estivesse em alguma reunião incomunicável e impossibilitado de pegar o carro, então resolvi esperar. Mas olha, não diz para o meu chefe que eu fiquei até esse horário. Ele vai ficar bravo se souber que eu não fechei a loja no horário esperado".


Depois desse dia, eu passei a lavar o meu carro com o Zé da DryWash duas vezes por mês.


E agora, para a sua surpresa, o maior herói do dia trabalha em uma das empresas mais atacada nos Procoms, Reclame Aqui e outros sistemas de defesa do consumidor. Confira:


1º Herói: Atendente do Telemarketing da TIM. Doze meses atrás eu estava a caminho dos EUA quando resolvi ligar para a TIM para tirar algumas dúvidas sobre o uso do serviço de roaming e dados no exterior.


Depois de conversar uns trinta minutos com a atendente da TIM sobre as minhas necessidades e os serviços dos caras, na hora H da coisa toda, a ligação caiu.


Frustrado, eu pensei, "Caramba, eu vou ter que ligar de novo na TIM e começar a conversa do zero com outro cara".


Mas para a minha surpresa, antes de completar a ligação, o meu celular toca, e adivinha quem é?


A menina da TIM! A menina da TIM me ligou. A menina da TIM retornou a ligação que havia caído!
A menina da TIM me li-gou!


A bichinha pegou o meu fone no cadastro e me ligou.


Caraca!


Eu pensei, "Caramba, grande idéia da TIM, permitir que as atendentes retornem as ligações para os clientes quando as ligações caem."


Engano meu, de lá para cá eu tive que resolver diferentes problemas com a TIM via celular e as ligações cairam e ninguém nunca me retornou.


Ou seja, a proatividade da atendente da TIM não era política da empresa.


A menina simplesmente se colocou no meu lugar, e resolveu quebrar as regras burras da corporação-sem-alma para resolver o problema do cliente.


Nunca mais encontrei outro soldadinho da TIM que tivesse o mesmo respeito pelo cliente que a tiazinha do roaming teve comigo meses atrás.


Uma pena.


O mundo do trabalho seria um lugar completamente diferente se as pessoas tratassem os outros como gostariam de ser tratados independente do que está escrito nas bíblias burras que comandam as empresas.
O que existe em comum entre esses quatro casos?


A atitude isolada, solitária e heróica de quatro cidadãos que decidiram fazer a coisa certa para servir ao cliente ao invés de seguir os livros obsoletos das empresas.


Eu não estou pedindo para você reinventar a roda, investir pesado em treinamento, criar processos absurdos para mapear a qualidade do atendimento ao cliente. Eu peço apenas que você permita que os seus funcionários pulem os balcões, emprestem os produtos da empresa, fiquem até depois do horário, e retornem as ligações.


Pode ser?


Com tanta empresa engessada por ai, com tantos manuais desatualizados, gerentes commodities e processos maçantes, a salvação da coisa toda está na mão individual das pessoas.
Existe uma luz no fim do túnel no mundo do atendimento ao cliente, e para a nossa felicidade ela não depende das empresas, mas dos indivíduos.


NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA.
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Ricardo Jordão Magalhães 
Hey Teacher, Leave Them Kids Alone! 
E-Mail e Messenger: ricardom@bizrevolution.com.br

BIZREVOLUTION 

Eu sou fã do Ser Humano. E Você? 






quarta-feira, 2 de novembro de 2011

Os Três Tipos de Capitalismo

Stephen Charles Kanitz (São Paulo, 31 de janeiro de 1946) é consultor de empresas e conferencista brasileiro, mestre em Administração de Empresas da Harvard Business School e bacharel em Contabilidade pela Universidade de São Paulo.


Existem três tipos de Capitalismo. Quem acha que existe um único tipo de Capitalismo está muito defasado. Da mesma forma que existem vários socialismos, existem vários capitalismos e corremos o perigo de destruir um em particular. Temos o Capitalismo da Exploração, o Capitalismo da Cooperação e o Capitalismo da Especulação.


O Capitalismo da Exploração é aquele tão bem descrito por Karl Marx, da empresa controlada por uma única família e gerenciada por ela com o objetivo da maximizar lucro, reinvestir este lucro acumulado, porque lucro era a única forma de gerar capital na época.

Na época de Karl Marx não existiam bolsas e empresas de capital democrático, que conseguiam capital e poupança via lançamento de ações. Maximizar e reinvestir este lucro era a única opção. No Capitalismo de Karl Marx as empresas eram muito pequenas, 200, nacionais, e por isto empresários eram favoráveis a regimes fascistas, nacionalistas que garantiam um mercado fechado.

O crescimento das empresas era lento, dependia do lucro reinvestido, e por isto não conseguiam absorver na rapidez necessária o desemprego gerado pelas novas tecnologias descritas por Karl Marx. O erro de Karl Marx foi confundir capital com tecnologia, e não perceber o impacto da revolução administrativa e financeira que surgia diante dos seus próprios olhos, que viria a ser o Capitalismo da Cooperação.


O Capitalismo da Cooperação foi o capitalismo que substituiu as famílias capitalistas como gestoras, limitadas a oito parentes em média, por enormes sistemas de recursos humanos e de técnicas administrativas que geraram cooperação mútua de pessoas estranhas entre si juntando não 200, mas 20.000 a 200.000 empregados como hoje. O crescimento do tamanho das empresas é um dos principais fatores da riqueza das nações, como mostram as tabelas abaixo, e não a educação e políticas públicas, como muitas vezes é alegado.



A força reserva de trabalho prevista por Karl Marx e um salário ínfimo eterno não se concretizaram, uma vez que empresas do Capitalismo da Cooperação contrataram num ritmo muito superior do que o desemprego causado pelas descobertas tecnológicas a que Marx se opunha.

Isto nos países que valorizaram os protagonistas do Capitalismo da Cooperação, que foram os EUA, Japão e Coreia. Não o Brasil, infelizmente. Tivemos o melhor dos dois mundos. Crescimento brutal da produtividade do trabalhador devido a tecnologia e o capital, com o emprego em massa proporcionado pelo Capitalismo da Cooperação.

As famílias nacional-fascistas, foram substituídas por administradores profissionais, alguns treinados em administração socialmente responsável e que se tornaram globais, levando tecnologia e capital para países mais pobres do terceiro mundo, levando know how e as técnicas do Capitalismo da Cooperação.

O Capitalismo da Especulação

Infelizmente, a partir de 1980 os governos começaram a se endividar assustadoramente, ao ponto que hoje EUA, Itália, Espanha e até a Cidade de São Paulo, possuem dívidas assustadoras. Em 1987, o Brasil quebrou devido seu elevado endividamento estatal externo. Em 1994, idem.

Este Capitalismo gerou um fenômeno conhecido em economia como "crowding out", sufocando o Capitalismo da Cooperação, o capital é limitado, e todos os sistemas concorrem entre si. O triste é que este Capitalismo na mão do Estado tinha como objetivo sufocar o Capitalismo da Exploração de Karl Marx, sem perceber que estavam sufocando a verdadeira solução. Pior, estas dívidas estatais permitiram um novo tipo de Capitalismo, o Capitalismo da Especulação gerando enormes possibilidades de ganhos àqueles que entendessem de juros, câmbio, déficits públicos, e tivessem amigos no governo.

Derivativos dos mais variados tipos foram criados como Futuro de Juros, Câmbio, Arbitragem Long -Spot, Swap Reversos de Câmbio e permitiram a especuladores ganhar muito dinheiro, como George Soros, Black Scholes, Econometristas Quantitativos e Hedge Funds. Estes por sua vez se tornaram grandes incentivadores das políticas Monetárias e Keynesianas governamentais com mais endividamento do Estado, intervenções do estado na economia, que permitia inside information e muito mais volatilidade.

É este Capitalismo que aqueles que querem Ocupar Wall Street precisam eliminar, e com razão. Mas nada tem a ver com os bancos e seus executivos. Se rotularmos todos os três capitalismos no mesmo saco, se incluirmos o Capitalismo da Cooperação, aquele que Harvard e Stanford e todos os administradores profissionais, os engenheiros de produção, as psicólogas dos departamentos de RH, os profissionais de comércio internacional, os advogados de contratos e tantos outros criaram, poderemos voltar à curva da prosperidade rapidamente no sentido contrário das tabelas acima.

Foi o Capitalismo da Cooperação que destruiu o Capitalismo da Exploração, eliminando o capitalista como gestor, pulverizando o poder dos capitalistas nas empresas de capital democrático, criando uma preocupação com os stakeholders e não somente com os stockholders. Foi o Capitalismo da Cooperação que destruiu a figura do Dono e Patrão e colocou o Capital na mão de trabalhadores e seus fundos de pensão.

Infelizmente no Brasil, as universidades brasileiras e seus intelectuais nunca apoiaram os defensores do Capitalismo da Cooperação, razão pela qual ainda temos o Capitalismo da Exploração das empresas familiares, com poucas empresas de capital democrático inscritas no Novo Mercado (56), e uma classe de administradores profissionais sem apoio da intelectualidade do Brasil. Por isto, o Brasil está mais próximo do Capitalismo da Especulação, com tantos Hedge Funds, juros altos, Swaps Cambial Reversos e dominado por aqueles que entendem de câmbio, juros e déficits em vez de produtividade e eficiência empresarial e governamental.

Se você estava propenso a trazer o Ocupe Wall Street para o Brasil, pense bem porque você estará fazendo mais um desserviço ao Brasil. Mais um, porque provavelmente você nunca apoiou, sequer sabia do Capitalismo da Cooperação. Uma pena!

Fonte: blog.kanitz.com.br


terça-feira, 1 de novembro de 2011

dzarm. na novela Malhação em 01/11/2011

A dzarm. , novamente estrelando nas novelas.

No dia 01/11/2011, na última terça-feira, a marca estreou na nova temporada da novela Malhação com a blusa de cambraia Z70U, na cena em que Moisés (Alejandro Claveaux) confessa para Natália (Carla Salle) que sente saudades e que está perdido sem a namorada. A garota se oferece para ajudar a manter a ONG funcionando...

Foram mais de dois minutos de exposição! Veja abaixo, a cena...