Assista ao Making Off do catálogo dzarm. da coleção Meia Estação 2010!
segunda-feira, 29 de março de 2010
domingo, 28 de março de 2010
Cobrem um santo, mas deixam o outro destapado!
O Jornal do Commercio (PE) de 27 de março de 2010 publicou a seguinte manchete: Suape pode ter mais dois estaleiros. Excelente notícia, não é mesmo? Mas na mesma matéria, o contraditório: Suape perderá mais mangues.
Para o coordenador da Associação Pernambucana de Defesa da Natureza (Aspan) (poderia ser Aspone...) Alexandre Araújo, o desmatamento em Suape é irregular...
E a pergunta que não quer calar: por que é permitido o trânsito de milhares de caminhões em estradas pernambucanas, carregando lenha para padarias, olarias e outras estabelecimentos?
Diariamente, desde o início da noite até a madrugada, dezenas de caminhões emergem da caatinga com imensas cargas de lenha e trafegam nas rodovias em atitude obscura e clandestina flagrantes, sob a total e ofensiva complacência das autoridades.
Ao invés de ficar criticando o desmatamento em Suape, deveriam orientar o sertanejo, por exemplo, da existência do Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf Florestal), uma parceria dos governos federal, estadual e municipal.
O programa apoia o desenvolvimento rural e incentiva o plantio de espécies de rápido crescimento, a exemplo do eucalipto, em áreas degradadas ou de pastagem, para suprir a demanda crescente de madeira ou lenha, evitando o desmatamento das florestas ou outros tipos de cobertura vegetal nativas.
Deveriam sim, coibir o tráfico de lenha de origem nativa como matriz energética, mas eles preferem receber os jornalistas em suas convenientes salas climatizadas, para dar declarações demagógicas.
Para o coordenador da Associação Pernambucana de Defesa da Natureza (Aspan) (poderia ser Aspone...) Alexandre Araújo, o desmatamento em Suape é irregular...
E a pergunta que não quer calar: por que é permitido o trânsito de milhares de caminhões em estradas pernambucanas, carregando lenha para padarias, olarias e outras estabelecimentos?
Diariamente, desde o início da noite até a madrugada, dezenas de caminhões emergem da caatinga com imensas cargas de lenha e trafegam nas rodovias em atitude obscura e clandestina flagrantes, sob a total e ofensiva complacência das autoridades.
Ao invés de ficar criticando o desmatamento em Suape, deveriam orientar o sertanejo, por exemplo, da existência do Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf Florestal), uma parceria dos governos federal, estadual e municipal.
O programa apoia o desenvolvimento rural e incentiva o plantio de espécies de rápido crescimento, a exemplo do eucalipto, em áreas degradadas ou de pastagem, para suprir a demanda crescente de madeira ou lenha, evitando o desmatamento das florestas ou outros tipos de cobertura vegetal nativas.
Deveriam sim, coibir o tráfico de lenha de origem nativa como matriz energética, mas eles preferem receber os jornalistas em suas convenientes salas climatizadas, para dar declarações demagógicas.
sexta-feira, 26 de março de 2010
Muitas vezes dizemos a coisa errada para o cliente.
Kevin Stirtz, do serviço de mensagens Amazing Guy hoje escreveu o artigo abaixo:
Nós podemos ajudar as pessoas a prestar um melhor serviço ao cliente com exemplos. São práticos e úteis porque todos nós temos a deficiência de falar coisas erradas para o cliente.
Portanto, é bom examinarmos exemplos de coisas que não deveriam ser ditas aos clientes. Isso se queremos que eles continuem voltando.
Então, aqui está a minha lista de 10 de coisas que você nunca deve dizer a um cliente:
1. "Agora, acalmem-se."
Existe sempre uma situação onde este tem o efeito pretendido? Posso dizê-lo: "Oh, obrigado Sr. Fulano de Tal por me ajudar a perceber que eu não estava coerente. Ainda bem que você está aqui para me ajudar a me comportar como uma pessoa responsável.
Se a situação "descambou", eles vão ficar ainda mais irritados quando lhe disserem para se acalmar. Isso complicará ainda mais e provavelmente se tornará um ex-cliente.
Ouça, deixe-o falar. Em algum momento você pode dizer: vou falar com meu supervisor e pedir que ele fale com o senhor, se quiser. Mas nunca diga a eles para se acalmarem.
2. "Não sou eu, o problema é o outro departamento".
Nunca passar a bola "ou culpar os outros, especialmente se eles são parte de sua empresa. Você não parece melhor ou mais inteligente ao fazê-lo.
Parecerá sim que você está desinteressado em resolver o problema do cliente. Seu tempo será mais bem gasto na solução, ao invés de culpar e apontar o dedo para outro.
3. "Sua ligação é muito importante para nós." (mensagem telefônica gravada.)
Nós ouvimos isso tantas vezes que ignoramos. E devemos. Uma mensagem gravada não é o lugar para dizer a seus clientes o quanto você o valoriza. Você deve dizê-lo ao vivo.
4. "Você cometeu um erro."
Nós todos sabemos que os clientes cometem erros. Todo mundo comete erros. Mas quando você mencionar isso de uma forma direta e ostensiva, o risco de ofender ou constranger seu cliente é altíssimo. Em vez disso, se concentre em ajudar a compreender a maneira certa de dizer as coisas. Assim eles não vão cometer o erro novamente.
5. "Nós gostaríamos de ajudar, mas é a política da empresa ..."
Para muitos funcionários esta é apenas uma maneira fácil para não fazer algo do qual preferiria eximir-se.
Se você realmente quer ajudar, então encontre um caminho. Não se esconda atrás da política da empresa. E se você não pode trabalhar em torno da política, ofereça uma alternativa ou exponha o assunto para o cliente.
Se seus clientes virem que você está tentando ajudar, eles podem se decepcionar menos, mesmo se não fizer exatamente o que eles querem.
6. "Por favor, anote o número do telefone."
Se eu fosse o cliente nesta situação, hein? "É triste ter só essa resposta que você poderia usar, supondo que não tivesse muitas alternativas. Mas acontece. As pessoas ficam tão centradas em políticas, procedimentos, sistemas e regras que esquecem uma pequena ferramenta chamada "senso comum".
7. "Sinto muito se você se sente assim."
Muitas vezes as pessoas dizem isso como um pedido de desculpas. Mas não é. Porque coloca a culpa no cliente. Se você está triste, diga. Não pode qualificar o cliente.
Pior quando clientes ouvem um pedido de desculpas e percebem o que você está fazendo. Você está dizendo: "Eu sei que tenho que pedir desculpas, mas eu realmente não quero."
A melhor opção é apenas dizer "eu sinto muito que isso aconteceu".
8. "Você terá que falar com o escritório central sobre isso."
Se um cliente tem uma sugestão, um pedido ou queixa, não se importe para quem você tem que enviar. Eles não se importam com a organização. O que eles querem é que você resolva, ou arrume alguém para resolver.
Não é trabalho do cliente ficar tentando encontrar a pessoa exata que deve lidar com a situação. Esse trabalho é seu.
9. "Ninguém mais se queixou ..."
Essa é demais... Estamos fazendo uma pesquisa? Estamos votando sobre a situação? Se um número grande de outros clientes têm um problema, só então você vai resolver o meu problema? Claro, isso é ridículo.
Você deve ouvir o cliente e se concentrar na perspectiva dele. Você deve focar no cliente e ajudar a resolver o problema dele.
10. "Temos que obedecer as normas"
Porque muitos funcionários seguem o roteiro até a morte! Muitos acham (e alguns dizem) que eles não estão ali para pensar, mas obedecer as normas. E muitas vezes isso é exatamente o que eles fazem, mesmo quando ela não faz sentido e desperdiça tempo do cliente.
Se você tem normas a seguir, preste atenção ao mundo real também. Seus clientes vão agradecer.
Nós podemos ajudar as pessoas a prestar um melhor serviço ao cliente com exemplos. São práticos e úteis porque todos nós temos a deficiência de falar coisas erradas para o cliente.
Portanto, é bom examinarmos exemplos de coisas que não deveriam ser ditas aos clientes. Isso se queremos que eles continuem voltando.
Então, aqui está a minha lista de 10 de coisas que você nunca deve dizer a um cliente:
1. "Agora, acalmem-se."
Existe sempre uma situação onde este tem o efeito pretendido? Posso dizê-lo: "Oh, obrigado Sr. Fulano de Tal por me ajudar a perceber que eu não estava coerente. Ainda bem que você está aqui para me ajudar a me comportar como uma pessoa responsável.
Se a situação "descambou", eles vão ficar ainda mais irritados quando lhe disserem para se acalmar. Isso complicará ainda mais e provavelmente se tornará um ex-cliente.
Ouça, deixe-o falar. Em algum momento você pode dizer: vou falar com meu supervisor e pedir que ele fale com o senhor, se quiser. Mas nunca diga a eles para se acalmarem.
2. "Não sou eu, o problema é o outro departamento".
Nunca passar a bola "ou culpar os outros, especialmente se eles são parte de sua empresa. Você não parece melhor ou mais inteligente ao fazê-lo.
Parecerá sim que você está desinteressado em resolver o problema do cliente. Seu tempo será mais bem gasto na solução, ao invés de culpar e apontar o dedo para outro.
3. "Sua ligação é muito importante para nós." (mensagem telefônica gravada.)
Nós ouvimos isso tantas vezes que ignoramos. E devemos. Uma mensagem gravada não é o lugar para dizer a seus clientes o quanto você o valoriza. Você deve dizê-lo ao vivo.
4. "Você cometeu um erro."
Nós todos sabemos que os clientes cometem erros. Todo mundo comete erros. Mas quando você mencionar isso de uma forma direta e ostensiva, o risco de ofender ou constranger seu cliente é altíssimo. Em vez disso, se concentre em ajudar a compreender a maneira certa de dizer as coisas. Assim eles não vão cometer o erro novamente.
5. "Nós gostaríamos de ajudar, mas é a política da empresa ..."
Para muitos funcionários esta é apenas uma maneira fácil para não fazer algo do qual preferiria eximir-se.
Se você realmente quer ajudar, então encontre um caminho. Não se esconda atrás da política da empresa. E se você não pode trabalhar em torno da política, ofereça uma alternativa ou exponha o assunto para o cliente.
Se seus clientes virem que você está tentando ajudar, eles podem se decepcionar menos, mesmo se não fizer exatamente o que eles querem.
6. "Por favor, anote o número do telefone."
Se eu fosse o cliente nesta situação, hein? "É triste ter só essa resposta que você poderia usar, supondo que não tivesse muitas alternativas. Mas acontece. As pessoas ficam tão centradas em políticas, procedimentos, sistemas e regras que esquecem uma pequena ferramenta chamada "senso comum".
7. "Sinto muito se você se sente assim."
Muitas vezes as pessoas dizem isso como um pedido de desculpas. Mas não é. Porque coloca a culpa no cliente. Se você está triste, diga. Não pode qualificar o cliente.
Pior quando clientes ouvem um pedido de desculpas e percebem o que você está fazendo. Você está dizendo: "Eu sei que tenho que pedir desculpas, mas eu realmente não quero."
A melhor opção é apenas dizer "eu sinto muito que isso aconteceu".
8. "Você terá que falar com o escritório central sobre isso."
Se um cliente tem uma sugestão, um pedido ou queixa, não se importe para quem você tem que enviar. Eles não se importam com a organização. O que eles querem é que você resolva, ou arrume alguém para resolver.
Não é trabalho do cliente ficar tentando encontrar a pessoa exata que deve lidar com a situação. Esse trabalho é seu.
9. "Ninguém mais se queixou ..."
Essa é demais... Estamos fazendo uma pesquisa? Estamos votando sobre a situação? Se um número grande de outros clientes têm um problema, só então você vai resolver o meu problema? Claro, isso é ridículo.
Você deve ouvir o cliente e se concentrar na perspectiva dele. Você deve focar no cliente e ajudar a resolver o problema dele.
10. "Temos que obedecer as normas"
Porque muitos funcionários seguem o roteiro até a morte! Muitos acham (e alguns dizem) que eles não estão ali para pensar, mas obedecer as normas. E muitas vezes isso é exatamente o que eles fazem, mesmo quando ela não faz sentido e desperdiça tempo do cliente.
Se você tem normas a seguir, preste atenção ao mundo real também. Seus clientes vão agradecer.
quinta-feira, 25 de março de 2010
Clipe Stand By Me diferente!
Meu amigo Jadson sugeriu-me ver esse belo vídeo, que mostra cantores populares (de rua) do mundo inteiro cantando o clássico “Stand By Me”, de John Lennon. Este clipe faz parte do projeto Playing for Change, que tenta promover a paz através da música. O clipe ficou sensacional: CLIQUE AQUI PARA VER O CLIPE
Eu vou liderar você!
Todos nós estamos aqui para ajudar os outros. O que eu ainda não entendi é o que os outros estão fazendo aqui.
Querida(o) Amiga(o),
Uma das maiores lições sobre liderança eu aprendi aos 17 anos de idade. Jovem, faminto e atento, lá entrava eu na sala de um nobre diretor de uma grande empresa brasileira para vender software de uma então pequena empresa chamada Microsoft. Naquele tempo - século passado - computador era coisa rara na mesa das http://bit.ly/bsKUtH pessoas. Yahoo, Google, Computador de Mão, Agenda Eletrônica, E-mail, Messenger e Celular não passavam de produtos da imaginação do criador dos Jetsons.
Debaixo do meu braço, um software, um sensacional produto da imaginação de alguns seres humanos, que pensava eu, era a grande invenção que o nobre diretor precisava para melhorar de vez a sua vida, a vida da sua empresa, e os resultados dos seus negócios.
Afinal, a mesa praticamente vazia do diretor a minha frente era um claro sinal de que ali residia um espaço perfeito para o próximo computador e software a ser vendido no país.
"Que novas tecnologias traz você debaixo do braço?", perguntou o diretor, "Algo que vai ajudar você a trabalhar melhor", eu disse.
"Meu jovem, eu tenho apenas um trabalho nessa empresa", "Tá vendo essa folha de papel a minha frente?", (Sim, claro, a folha de papel era a única tecnologia - além de uma caneta e um telefone (com fio) que estava sobre a mesa do diretor).
"Nessa folha de papel, eu listo todos os dias, todas as coisas que eu tenho que fazer HOJE", "Vejamos o que eu tenho que fazer HOJE..., veja..., eu tenho que fazer 25 ligações para falar com 25 pessoas diferentes para tratar sobre 25 temas diferentes", "O meu trabalho é conversar com pessoas, trabalhar com pessoas, liderar pessoas mais inteligentes do que eu".
"A caixa mágica que você traz debaixo do seu braço pode fazer isso por mim?".
Depois de tantos anos, eu nunca me esqueci dessa lição e dessa pergunta. Nesse dia nasceu a frase, "Faltam 24 horas para terminar o dia, O que eu vou fazer HOJE?", frase que eu uso todos os dias para me questionar pela manhã antes mesmo de abrir o meu computador.
Muito antes de checar os meus e-mails, muito antes de checar as notícias, muito antes de checar as novidades ou os relatórios, eu checo a minha lista de tarefas do dia. "O quê eu tenho que realizar HOJE?", "Quantas pessoas eu tenho que liderar HOJE?".
Os softwares da Microsoft evoluiram muito nesses anos todos, e o mundo dos computadores tomou conta da mesa de milhões de pessoas por todos os cantos. Entretanto, o quanto é raro eu encontrar pela frente profissionais como aquele diretor de anos atrás, que independente de tecnologias avançadas que possui, tem a sua frente uma LISTA DE COISAS A FAZER em um único dia.
Qual foi a última vez que o seu dia foi dirigido por uma LISTA DE PESSOAS PARA LIDERAR ao invés de uma lista de reuniões para participar?
Qual foi a última vez que você usou o recurso de "tarefas" do seu programa de correio eletrônico para criar uma LISTA DE COISAS A FAZER ao invés de ficar criando "pastinhas" medíocres para guardar e-mails que você NUNCA vai ler?
Livre-se das tranqueiras que te separam das pessoas que você precisa conversar, e dos projetos que você precisa realizar. APAGA TUDO, deleta as pastinhas inúteis, ZERA TUDO, comece a liderar o seu dia a partir DAS COISAS QUE VOCÊ PRECISA FAZER HOJE.
O dia de hoje já começou, faltam menos de 24 horas para acabar, O QUE VOCÊ VAI LIDERAR HOJE?
Naquele dia, o diretor comprou o software, e antes que eu pudesse deixar a sua sala, ele disse, "Ricardo, a tarefa mais difícil entre as 25 coisas que eu tenho que fazer hoje é liderar o meu chefe", "As pessoas que trabalham para mim - quando eu dou liberdade e atenção - fazem e acontecem sem maiores dores de cabeça, mas o meu chefe..., esse é o grande desafio, liderar alguém mais inteligente do que eu, superior a eu".
"Como você faz isso?", eu perguntei.
"Seja Leal", "Seja Leal aos princípios que fundaram a empresa", "Não tenha medo de ajudar o seu chefe a ser bem sucedido".
Informe o seu líder sobre os passos errados que estamos dando. Peça ao seu líder para explicar melhor o que não ficou claro. Tenha Coragem para expor os aspectos positivos e negativos de algo que o seu líder pediu para fazer. Exponha-se em momentos onde você pode fazer a diferença mesmo que o seu líder não acredite em você. Nunca, Jamais, Em Hipótese Alguma, esconda o que você está fazendo ou planeja fazer, NUNCA surpreenda o seu líder.
ENTENDA que você sabe mais do que ele, que você é mais independente do que ele, que você é mais bem informado do que ele, que você está em uma posição melhor do que ele para VER o que está acontecendo. ENTENDA que você tem a RESPONSABILIDADE de avaliar o que está acontecendo, e apesar do medo, LIDERAR o líder.
Os melhores líderes são aqueles que lideram os líderes. A mulher por trás de um grande homem, o homem por trás de uma grande mulher; o filho que lidera o pai, a neta que lidera o avô. Saber liderar aqueles que trabalham para você é interessante, entretanto, MUITO MAIS IMPORTANTE é saber liderar aqueles que estão acima de você.
Você quer ser líder?
Qual foi a última vez que você desafiou um líder?
Se você ficar parado, EU VOU LIDERAR VOCÊ; se você ficar calado, EU VOU LIDERAR VOCÊ; se você ficar enrolando, EU VOU LIDERAR VOCÊ.
Demonstre INICIATIVA! Eu quero saber a VERDADE, nada além da verdade, mesmo que isso custe a nossa cabeça. NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão - http://www.bizrevolution.com.br/
Querida(o) Amiga(o),
Uma das maiores lições sobre liderança eu aprendi aos 17 anos de idade. Jovem, faminto e atento, lá entrava eu na sala de um nobre diretor de uma grande empresa brasileira para vender software de uma então pequena empresa chamada Microsoft. Naquele tempo - século passado - computador era coisa rara na mesa das http://bit.ly/bsKUtH pessoas. Yahoo, Google, Computador de Mão, Agenda Eletrônica, E-mail, Messenger e Celular não passavam de produtos da imaginação do criador dos Jetsons.
Debaixo do meu braço, um software, um sensacional produto da imaginação de alguns seres humanos, que pensava eu, era a grande invenção que o nobre diretor precisava para melhorar de vez a sua vida, a vida da sua empresa, e os resultados dos seus negócios.
Afinal, a mesa praticamente vazia do diretor a minha frente era um claro sinal de que ali residia um espaço perfeito para o próximo computador e software a ser vendido no país.
"Que novas tecnologias traz você debaixo do braço?", perguntou o diretor, "Algo que vai ajudar você a trabalhar melhor", eu disse.
"Meu jovem, eu tenho apenas um trabalho nessa empresa", "Tá vendo essa folha de papel a minha frente?", (Sim, claro, a folha de papel era a única tecnologia - além de uma caneta e um telefone (com fio) que estava sobre a mesa do diretor).
"Nessa folha de papel, eu listo todos os dias, todas as coisas que eu tenho que fazer HOJE", "Vejamos o que eu tenho que fazer HOJE..., veja..., eu tenho que fazer 25 ligações para falar com 25 pessoas diferentes para tratar sobre 25 temas diferentes", "O meu trabalho é conversar com pessoas, trabalhar com pessoas, liderar pessoas mais inteligentes do que eu".
"A caixa mágica que você traz debaixo do seu braço pode fazer isso por mim?".
Depois de tantos anos, eu nunca me esqueci dessa lição e dessa pergunta. Nesse dia nasceu a frase, "Faltam 24 horas para terminar o dia, O que eu vou fazer HOJE?", frase que eu uso todos os dias para me questionar pela manhã antes mesmo de abrir o meu computador.
Muito antes de checar os meus e-mails, muito antes de checar as notícias, muito antes de checar as novidades ou os relatórios, eu checo a minha lista de tarefas do dia. "O quê eu tenho que realizar HOJE?", "Quantas pessoas eu tenho que liderar HOJE?".
Os softwares da Microsoft evoluiram muito nesses anos todos, e o mundo dos computadores tomou conta da mesa de milhões de pessoas por todos os cantos. Entretanto, o quanto é raro eu encontrar pela frente profissionais como aquele diretor de anos atrás, que independente de tecnologias avançadas que possui, tem a sua frente uma LISTA DE COISAS A FAZER em um único dia.
Qual foi a última vez que o seu dia foi dirigido por uma LISTA DE PESSOAS PARA LIDERAR ao invés de uma lista de reuniões para participar?
Qual foi a última vez que você usou o recurso de "tarefas" do seu programa de correio eletrônico para criar uma LISTA DE COISAS A FAZER ao invés de ficar criando "pastinhas" medíocres para guardar e-mails que você NUNCA vai ler?
Livre-se das tranqueiras que te separam das pessoas que você precisa conversar, e dos projetos que você precisa realizar. APAGA TUDO, deleta as pastinhas inúteis, ZERA TUDO, comece a liderar o seu dia a partir DAS COISAS QUE VOCÊ PRECISA FAZER HOJE.
O dia de hoje já começou, faltam menos de 24 horas para acabar, O QUE VOCÊ VAI LIDERAR HOJE?
Naquele dia, o diretor comprou o software, e antes que eu pudesse deixar a sua sala, ele disse, "Ricardo, a tarefa mais difícil entre as 25 coisas que eu tenho que fazer hoje é liderar o meu chefe", "As pessoas que trabalham para mim - quando eu dou liberdade e atenção - fazem e acontecem sem maiores dores de cabeça, mas o meu chefe..., esse é o grande desafio, liderar alguém mais inteligente do que eu, superior a eu".
"Como você faz isso?", eu perguntei.
"Seja Leal", "Seja Leal aos princípios que fundaram a empresa", "Não tenha medo de ajudar o seu chefe a ser bem sucedido".
Informe o seu líder sobre os passos errados que estamos dando. Peça ao seu líder para explicar melhor o que não ficou claro. Tenha Coragem para expor os aspectos positivos e negativos de algo que o seu líder pediu para fazer. Exponha-se em momentos onde você pode fazer a diferença mesmo que o seu líder não acredite em você. Nunca, Jamais, Em Hipótese Alguma, esconda o que você está fazendo ou planeja fazer, NUNCA surpreenda o seu líder.
ENTENDA que você sabe mais do que ele, que você é mais independente do que ele, que você é mais bem informado do que ele, que você está em uma posição melhor do que ele para VER o que está acontecendo. ENTENDA que você tem a RESPONSABILIDADE de avaliar o que está acontecendo, e apesar do medo, LIDERAR o líder.
Os melhores líderes são aqueles que lideram os líderes. A mulher por trás de um grande homem, o homem por trás de uma grande mulher; o filho que lidera o pai, a neta que lidera o avô. Saber liderar aqueles que trabalham para você é interessante, entretanto, MUITO MAIS IMPORTANTE é saber liderar aqueles que estão acima de você.
Você quer ser líder?
Qual foi a última vez que você desafiou um líder?
Se você ficar parado, EU VOU LIDERAR VOCÊ; se você ficar calado, EU VOU LIDERAR VOCÊ; se você ficar enrolando, EU VOU LIDERAR VOCÊ.
Demonstre INICIATIVA! Eu quero saber a VERDADE, nada além da verdade, mesmo que isso custe a nossa cabeça. NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão - http://www.bizrevolution.com.br/
segunda-feira, 22 de março de 2010
V.I.A.G.R.A.
Agora o Oscar (grandes_vendedores@grupos.com.br) está fazendo propaganda de estimulante sexual? Até que poderia porque o ser humano precisa de muitos estímulos para poder continuar tendo o brilho nos olhos, mas meu interesse é sobre a dinâmica em ser vendedor. Da eficiência a eficácia.
V de vontade: se um vendedor não tiver vontade de vender, como poderá ser chamado de vendedor? Achar que podemos ser vendedores sem gostar de vender, dos percalços que estão nos esperando, dos sabores deliciosos ao fechar uma venda, da satisfação em cumprir uma meta é utopia e uma realidade ultrapassada. Alguns anos atrás era normal escutar: vá ser vendedor e hoje, se escuto isto digo vai ser na lua, porque aqui o mercado quer profissionais em venda.
I de iniciativa: só depender de cartilhas antigas, de caminhos já percorridos e cheios de vícios não abre espaço e não se conquista novos clientes e mercados. Achar que seguir outros pode dar novas vendas até é possível, mas como será a continuação? O mesmo se dá quando um vendedor visita um cliente com seu supervisor. Na primeira visita, dificilmente haverá o fechamento de uma venda; na segunda, somente se ele for sozinho, por sua conta. Comprador algum quer receber visita de pessoas bitoladas que se intitulam vendedor.
A de atenção: o cliente e o próprio mercado sinalizam aberturas a novas negociações e barreiras quando estamos remando contra a maré; basta prestar atenção. Aliás, tudo nesta vida exige atenção ou você consegue assoviar e chupar cana ao mesmo tempo em que dirige? Muitas pessoas teimam em dizer que conseguem fazer várias atividades ao mesmo tempo, mas como ocorrerá uma negociação se o vendedor atende diversas vezes o celular na frente do comprador?
G de garra: muitas vezes podemos não ter o melhor treinamento, o melhor equipamento, mas se tivermos garra, certamente que brilharemos mais, podendo até nos sagrar campeões. Já ajudei a ganhar campeonato pela garra dedicada nas ações, minha e da equipe que participava. Ter garra é sinônimo de equipe, também. Garra é o empuxo que nos eleva, o qual é criado por uma força sobrenatural que, latente em nós, espera o momento exato para ser usada. Alguns não conseguem porque não a percebem em si.
R de razão: em qualquer negociação ou atitude frente ao mercado, sempre devemos agir com a razão, a lógica; atitude correta e pertinente fecha grandes negócios, sem esquecer que deve ter uma pitada de emoção para poder dar um sabor melhor aos resultados. Muitas vezes poderia ter fechado uma grande negociação porque o comprador aceitara o que lhe dizia, mas a razão, mais forte – agora – do que a emoção projetou o que aconteceria ao voltar no cliente e este, insatisfeito, nem me receberia.
A de amparo: muitas empresas com seus administradores esquecem que no campo, a realidade é outra. Analisar números como o PIB de uma região ajuda na tomada de decisão, mas sempre esquecem que no mercado tem a concorrência que enfraquece ou divide as vendas. Amparo é o conjunto de pessoas e ações – a retaguarda – que ajuda na concretização dos sonhos e metas. É saber realmente o que acontece em cada ponto de uma área geográfica e em cada segmento de mercado e principalmente nos diversos tipos de clientes. Exigir determinada rotina ou forçar determinada embalagem, com certeza terão muitos “nãos”, porque o mercado é quem dita o que vai ser vendido; jamais a empresa, a não ser as que detêm monopólios, mas mesmo nestas, é possível diminuir suas vendas...
Portanto analise se está tomando o seu V.I.A.G.R.A. todos os dias e na dosagem certa; se tomar errado, certamente que os resultados não serão os projetados. Dê V.I.A.G.R.A. a sua equipe de vendas, dividindo o que sabe, porque no final das contas, quem irá ganhar é você e sua equipe; o mercado respeita os bons e recompensa os melhores.
Oscar Schild, vendedor, gerente de vendas e escritor.
V de vontade: se um vendedor não tiver vontade de vender, como poderá ser chamado de vendedor? Achar que podemos ser vendedores sem gostar de vender, dos percalços que estão nos esperando, dos sabores deliciosos ao fechar uma venda, da satisfação em cumprir uma meta é utopia e uma realidade ultrapassada. Alguns anos atrás era normal escutar: vá ser vendedor e hoje, se escuto isto digo vai ser na lua, porque aqui o mercado quer profissionais em venda.
I de iniciativa: só depender de cartilhas antigas, de caminhos já percorridos e cheios de vícios não abre espaço e não se conquista novos clientes e mercados. Achar que seguir outros pode dar novas vendas até é possível, mas como será a continuação? O mesmo se dá quando um vendedor visita um cliente com seu supervisor. Na primeira visita, dificilmente haverá o fechamento de uma venda; na segunda, somente se ele for sozinho, por sua conta. Comprador algum quer receber visita de pessoas bitoladas que se intitulam vendedor.
A de atenção: o cliente e o próprio mercado sinalizam aberturas a novas negociações e barreiras quando estamos remando contra a maré; basta prestar atenção. Aliás, tudo nesta vida exige atenção ou você consegue assoviar e chupar cana ao mesmo tempo em que dirige? Muitas pessoas teimam em dizer que conseguem fazer várias atividades ao mesmo tempo, mas como ocorrerá uma negociação se o vendedor atende diversas vezes o celular na frente do comprador?
G de garra: muitas vezes podemos não ter o melhor treinamento, o melhor equipamento, mas se tivermos garra, certamente que brilharemos mais, podendo até nos sagrar campeões. Já ajudei a ganhar campeonato pela garra dedicada nas ações, minha e da equipe que participava. Ter garra é sinônimo de equipe, também. Garra é o empuxo que nos eleva, o qual é criado por uma força sobrenatural que, latente em nós, espera o momento exato para ser usada. Alguns não conseguem porque não a percebem em si.
R de razão: em qualquer negociação ou atitude frente ao mercado, sempre devemos agir com a razão, a lógica; atitude correta e pertinente fecha grandes negócios, sem esquecer que deve ter uma pitada de emoção para poder dar um sabor melhor aos resultados. Muitas vezes poderia ter fechado uma grande negociação porque o comprador aceitara o que lhe dizia, mas a razão, mais forte – agora – do que a emoção projetou o que aconteceria ao voltar no cliente e este, insatisfeito, nem me receberia.
A de amparo: muitas empresas com seus administradores esquecem que no campo, a realidade é outra. Analisar números como o PIB de uma região ajuda na tomada de decisão, mas sempre esquecem que no mercado tem a concorrência que enfraquece ou divide as vendas. Amparo é o conjunto de pessoas e ações – a retaguarda – que ajuda na concretização dos sonhos e metas. É saber realmente o que acontece em cada ponto de uma área geográfica e em cada segmento de mercado e principalmente nos diversos tipos de clientes. Exigir determinada rotina ou forçar determinada embalagem, com certeza terão muitos “nãos”, porque o mercado é quem dita o que vai ser vendido; jamais a empresa, a não ser as que detêm monopólios, mas mesmo nestas, é possível diminuir suas vendas...
Portanto analise se está tomando o seu V.I.A.G.R.A. todos os dias e na dosagem certa; se tomar errado, certamente que os resultados não serão os projetados. Dê V.I.A.G.R.A. a sua equipe de vendas, dividindo o que sabe, porque no final das contas, quem irá ganhar é você e sua equipe; o mercado respeita os bons e recompensa os melhores.
Oscar Schild, vendedor, gerente de vendas e escritor.
sexta-feira, 19 de março de 2010
QUALIFICADOS POR JESUS
No caminho da vida de cada pessoa, há trechos sombrios e acontecimentos que procuram tirar a alegria de viver e ameaçam a sua fé.
No evangelho de João Capítulo 15, versículos 7.9
7 Se permanecerdes em mim, e minhas palavras permanecerem também em vós, pedi o que quiserdes, e vos será concedido.
8 Meu Pai é glorificado nisto: em que produzis muito fruto e vos comporteis como meus discípulos.
9 Como o Pai me ama, também eu vos amo. Permanecei no meu amor.
Jesus nos qualificou para sermos seus seguidores e colaboradores. Através de seus ensinamentos – pregação e sacramentos – ele nos inseriu na verdadeira videira e nos assegurou que podemos contar com ele em tempos bons e em tempos difíceis. É importante não esquecê-lo.
É muito bom seguir o caminho da vida, na certeza de que Jesus já agiu em nossa existência: saber que estamos qualificados para carregar a nossa cruz, por mais pesada que ela seja. Seguindo a jornada com os olhos fixos nele, ele nos fará vencedores. Os frutos que o Senhor procura na vida e na atuação de seus seguidores desenvolvem-se através do Espírito Santo que lhes concede. Por isso ele acentua: “Sem mim vocês não podem fazer nada” (v.5).
Por isso, quando estivermos cansados e, talvez, até um pouco desanimados por causa de ocorrências em nossa vida, que machucaram muito, os versículos escolhidos para esta meditação nos querem animar: “Se vocês ficarem unidos comigo...receberão tudo o que pedirem”. Isto significa que não precisamos esmorecer nem lamentar, mas podemos combater o bom combate para o qual Jesus nos qualificou.
Texto de Nelso Weingaertner
No evangelho de João Capítulo 15, versículos 7.9
7 Se permanecerdes em mim, e minhas palavras permanecerem também em vós, pedi o que quiserdes, e vos será concedido.
8 Meu Pai é glorificado nisto: em que produzis muito fruto e vos comporteis como meus discípulos.
9 Como o Pai me ama, também eu vos amo. Permanecei no meu amor.
Jesus nos qualificou para sermos seus seguidores e colaboradores. Através de seus ensinamentos – pregação e sacramentos – ele nos inseriu na verdadeira videira e nos assegurou que podemos contar com ele em tempos bons e em tempos difíceis. É importante não esquecê-lo.
É muito bom seguir o caminho da vida, na certeza de que Jesus já agiu em nossa existência: saber que estamos qualificados para carregar a nossa cruz, por mais pesada que ela seja. Seguindo a jornada com os olhos fixos nele, ele nos fará vencedores. Os frutos que o Senhor procura na vida e na atuação de seus seguidores desenvolvem-se através do Espírito Santo que lhes concede. Por isso ele acentua: “Sem mim vocês não podem fazer nada” (v.5).
Por isso, quando estivermos cansados e, talvez, até um pouco desanimados por causa de ocorrências em nossa vida, que machucaram muito, os versículos escolhidos para esta meditação nos querem animar: “Se vocês ficarem unidos comigo...receberão tudo o que pedirem”. Isto significa que não precisamos esmorecer nem lamentar, mas podemos combater o bom combate para o qual Jesus nos qualificou.
Texto de Nelso Weingaertner
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