sábado, 15 de setembro de 2018

O Verdadeiro Significado da Palavra Gestão


Muitos administradores usam a palavra gestão como sinônimo de administração. Gestão vem de Gesto, Gesticulação.

Gestores eram aqueles que gesticulavam, que apontavam com o dedo indicador 200 anos atrás  onde o carregamento de alimentos deveria ser deixado ou estocado.

Ou apontam quem deveria fazer uma tarefa. “Coloque este fardo aqui.” “Você, venha aqui.”

Gestores ainda usam termos como “indicadores” de produção, “apontar” uma solução, "apontamentos” de uma reunião, remanescentes da época em que administrar era basicamente apontar com o indicador a direção a seguir.

Isto não é Administração do Século XXI, isto é gestão do Século XVI.

Quem usa o termo Gestão está 500 anos atrasado. Administrar não é mais mandar. Nem dirigir os estoques para serem colocados aqui e ali, nem dirigimos, não somos mais dirigentes nem diretores. Somos criadores de sistemas, adoramos empresas que andam sozinhas, delegamos, treinamos, damos poder a nossos colegas contratados.

Gestores querem gesticular sobre tudo. Dão ordens, dão murros na mesa, gritam para subordinados que não cumprem as ordens.

É o estilo Comand and Control das organizações militares (comandar e controlar).

Se você usa ainda o termo Gestão, cuidado. Você está mostrando para todo mundo que acredita que administrar é dar ordens para subordinados. Eu jamais lhe contrataria.

Algo para se pensar.

Fonte: http://blog.kanitz.com.br

terça-feira, 11 de setembro de 2018

Guia Redes Sociais

A seguir você verá dicas que ajudarão a entender um pouco mais sobre o mundo digital e as possibilidades de melhorar o perfil de sua loja nas redes sociais.

@bemmequerbezerros
Se sua loja já tem um perfil digital, aproveite para se inspirar nas páginas oficiais da DZARM. e da PUC, que você e seu cliente já conhecem:
@dzarmoficial no Instagram e facebook.com/dzarm.oficial/
@puc_oficial no Instagram e facebook.com/pucoficial/

Neste post você irá encontrar informações sobre:
  • As principais redes sociais;
  • Como alimentar estrategicamente os perfis da loja;
  • Direcionamentos para uma melhor performance.
@tontonkidseteens

As redes sociais hoje:






As pessoas buscam para: conectar, compartilhar e descobrir.

As pessoas buscam para: descobrir e se inspirar.
Contexto: pessoal.

Contexto: criativo.
Objetivo: conversão (vendas).
Objetivo: gerar desejo de compra e construção de marca.

Mecânica postagem: não está associada à cronologia e nem à quantidade de posts. A relevância das postagens é determinada pelo algorítimo do Facebook.

Mecânica Postagem: diária. As postagens aparecem para todos, mas a relevância é determinada pelo algorítimo do Instagram.
Determina o impacto: comportamento (afinidade do fã com a marca) e mídia.

Determina o impacto: comportamento (afinidade do fã com a marca) e mídia.
Mídia: aumenta a abrangência do conteúdo para a base de fãs.
Mídia: ajuda a incrementar o alcance por mais tempo e aumenta a abrangência para quem ainda não segue a marca.
@lojaigara
Perfis Oficiais
Siga e compartilhe o conteúdo produzido pelas marcas: 


DZARM. Mais de 690 mil seguidores.




DZARM. Mais de 250 mil seguidores.
PUC mais de 500 mil seguidores.
PUC mais de 318 mil seguidores.











O que veicular? Veja a lista de conteúdos que incentivamos que sejam postados:
  • Vídeos de desfile da coleção;
  • Fotos de look book;
  • Fotos de lifestyle;
  • Stills conceitos;
  • Regram de influenciadores.
Personalize posts com informações da sua loja:


O que veicular? Dicas de boas práticas de texto:

PERSONALIDADE
Seja honesto, inclusivo ("nós"), amigável ("legal") e espontâneo  ("wow").

DIRETO AO PONTO
Seja solícito na resposta, mas não perca o foco no atendimento e nem force conversas.

ENGAJAMENTO EMOCIONAL
Demonstre proximidade e vínculo emocional e responda à altura do sentimento que foi demonstrado.

HASHTAGS
Utilize hashtags com o objetivo de acrescentar uma explicação, indicar a coleção e a campanha. Por exemplo: #DiadosNamoradosDzarm.

EMOJIS
Todos gostam! 😃 Traz personalidade e atualidade ao texto. Podem ser utilizados para substituir palavras, para chamar a atenção no início da sentença, ou no fim da chamada.

TERMOS EM INGLÊS
A moda se nutre de termos em inglês, assim como a internet se apropria de estrangeirismos para conteúdos mais fluídos e cool. É importante utilizar apenas expressões conhecidas do nosso público geral (ex: must-have, look, cool, etc).

@jovemboutiqueoficial
O que veicular? Fotos de inspiração - use para fotografar conteúdos da sua loja:


Como interagir com o seu seguidor? Responda para seus fãs:

Exemplos de respostas!

TIPO DE COMENTÁRIO
Elogios






Dúvidas






Comentários negativos

EXEMPLO
[CONSUMIDOR]: Ama a loja, tanto que tenho pelas maravilhosas
[LOJA]: Ficamos felizes por ter você como nossa consumidora 😀😀

[CONSUMIDOR]: Olá. Vcs podem me dizer o que significa MODELAGEM SLIM?
[LOJA]: Oi @[nome da pessoa] É uma modelagem mais ajustada ao corpo 😀

[CONSUMIDOR]: Olá. Queria mostrar o meu descontentamento com a [LOJA]. Há mais de 3 anos não comprava na loja por mau atendimento. Quando decidi fazer, fui novamente mau atendida.
[LOJA]: Oi @[nome da pessoa]: Sentimos pelo ocorrido e prezamos muito pelo relacionamento com nossos clientes. Queremos saber tudo o que houve e resolver da melhor forma. Estamos dispostos a melhorar a situação. Por favor , para agilizar o atendimento, poderia nos passar seu telefone  de contato e e-mail?

COMO FAZER
Interaja positivamente






Retorno com a informação solicitada





Respeite a opinião do consumidor. Tente entender o problema e se disponha a ajudar.
@sorayadzarm
Como interagir com o seu seguidor? Linguagem e tom de voz:


@mocinhacenter
Fonte: Adaptação de publicação da Cia. Hering para Varejos Qualificados