O diferencial está no Atendimento ao Cliente

O bom atendimento e a boa gestão empresarial, proporcionaram às Sras. Kátia e Terezinha Cavalcanti, parceiras comerciais da PUC na cidade de Garanhuns com a loja Bambino, a conquista do Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE Brasil 2011), em evento realizado em Brasilia (DF) no último dia 23 de março de 2012.

A premiação é uma realização do Sebrae, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Gerdau e Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), para incentivar a melhoria da qualidade da gestão nos pequenos negócios. As MPEs finalistas foram avaliadas por 66 examinadores voluntários, que atestaram a qualidade da gestão, capacidade empreendedora do empresário e resultados alcançados por essas organizações a partir da implantação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ.

O Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE Brasil 2011) foi disputado por mais de 58 mil empresas, o que enaltece ainda mais o prestígio de tal premiação.



Relacionado a este fato, recentemente o Jornal Exclusivo Online  publicou artigo no qual ressalta que o diferencial realmente reside no Atendimento. Você pode ter uma loja luxuosa, uma vitrine atraente, trabalhar com marcas que o público gosta, mas se o atendimento deixar a desejar, não fez nada...

Leia a seguir, as constatações desta realidade, frequentemente ignoradas.

A velha máxima "a primeira impressão é a que fica”, vale muito para os profissionais que lidam com o público. Manter os clientes satisfeitos e fidelizá-los não é tarefa fácil, bem como fazer com que a equipe de vendas esteja sempre motivada para atender bem. Uma empresa precisa ter muito cuidado para não permitir que uma ação de mau atendimento prejudique seu trabalho. É muito mais difícil e também mais caro, trazer de volta o cliente perdido, do que treinar e orientar os colaboradores.

De acordo com a pesquisa promovida pelo Instituto de Estudos de Marketing Industrial (IEMI), através do Núcleo de Inteligência de Mercado, no momento da compra, o atendimento é o item mais levado em consideração para 51% dos entrevistados. Na sequência foram apontados a variedade de produtos, descontos e promoções, facilidades de pagamento e qualidade. Para surpresa dos pesquisadores, o preço aparece apenas em 9º lugar, com 14,2% dos votos. Com 76,4% dos votos, o atendimento ruim é o principal motivo para o consumidor rejeitar um estabelecimento, independente do seu poder de compra.

Conforme o consultor Osmar Coutinho (Curitiba/PR), o consumidor está mais consciente dos seus direitos. “Ele pesquisa, discute, se informa e procura sempre o preço justo, pois fora disto surge a dúvida: está caro por que? Ou está muito barato por que?”, observa. Coutinho esclarece que qualquer negociação é baseada na confiança entre as partes, mas muitos vendedores se importam somente em vender e não em atender as necessidades dos clientes. “Criam assim,um ambiente desfavorável para a venda. O real atendimento é a pura consciência de que o vendedor está ali para superar as expectativas dos clientes e não simplesmente vender a ele qualquer coisa”, ressalta.

Quando a equipe está desmotivada e deixa isso atrapalhar o bom andamento das atividades o consultor observa que o primeiro passo é realizar com frequência treinamentos focados não só nas vendas mas como conhecer os clientes e as suas necessidades. “Infelizmente, ainda, muitos empresários realizam treinamentos por realizar, não comparecendo e nem se importando com o conteúdo programático”. O consultor observa que desta forma o resultado sempre será o mesmo: o proprietário finge que realmente se importa com o treinamentoe os funcionários fingem que vão aprender alguma coisa.

“E o pior é que quem fica no meio deste duelo, é sempre o cliente. A desmotivação pode ter vários motivos, como estar na empresa errada, no cargo errado, com o salário errado ou injusto, na equipe errada e até mesmo com o líder errado. Mas como descobrir? É só ver como anda o relacionamento do líder e os seus subordinados e saberá a resposta para esta pergunta. Existe um ditado que diz: Não existem maus soldados e sim lideres perdidos!”, ressalta. 

Fonte:  http://www.exclusivo.com.br

55% adquirem ao menos uma peça de roupa por mês

Pesquisa da Sofia Minda revela que 22% das brasileiras gastam acima de R$ 200,00 por mês com vestuário.


No guarda-roupa, 30% das mulheres possuem de 11 a 20 peças; e 13% têm mais de 40

Seja por necessidade, vontade de acompanhar as últimas tendências da moda ou pelo mero prazer de ir às compras. O fato é que nos dias atuais, com todo o apelo do comércio, as mulheres estão consumindo mais.

Pesquisa da Sofia Mind, empresa de pesquisa e inteligência de mercado, revela que 55% das brasileiras adquirem ao menos uma peça de roupa por mês. Uma fatia de 22% gasta acima de R$ 200,00 por mês com vestuário.

Vaidosa assumida, porém consciente de seus gastos, a secretária Angelina Paixão, diz consumir R$ 200 ou até mais em artigos de vestuário, dependendo de sua situação financeira do momento.

Uma vez por mês ou bimestralmente costuma ir às compras. Prefere fazê-las em lojas de rua e acredita que um bom atendimento faz toda a diferença na hora de fidelizar a clientela. “Sou fiel a vendedora, pois se me atendem bem eu prefiro uma boa vendedora do que a própria loja”.

Independência financeira

Para ela, com a conquista maior do mercado de trabalho, o público feminino dos tempos modernos passou a ter mais liberdade na hora de decidir suas compras.

“Acredito que a independência financeira fez com que a mulher se amasse mais e mostrou a ela que pode ou não comprar o que quiser e na hora que quiser. Não precisa mais de um conselho ou permissão do marido.

Com o seu próprio dinheiro ela pode agora inclusive ajudá-lo na economia doméstica”, comenta Angelina.

Ao adquirir uma peça nova para seu guarda-roupa, a secretária opta em primeiro lugar por quesitos como conforto e preço. Em seguida, observa a durabilidade, a tendência e o estilo do produto escolhido. “Tem que ser a roupa que é a minha cara. Tenho uma loja que já frequento fielmente e a vendedora conhece meu estilo. Há uma cumplicidade entre nós, pois ela conhece meu estilo e sabe que roupa me agrada”, destaca.

Entre as peças que mais ocupam o guarda-roupa das mulheres estão blusas/camisas, 30% das entrevistadas tem em média 11 e 20 peças e 13% possuem mais de 40 peças. A calça vem em segundo lugar; 49% das mulheres tem entre seis e 15 peças.

Em relação ao pagamento, a pesquisa da Sofia Mind revela que a maioria das compras é realizada à prazo (55%) e no cartão de crédito (45%). Apesar disso, uma parcela de 44% das compras são feitas à vista, sendo 24% com pagamento em dinheiro, deixando de lado instrumentos como cheques, boletos ou outros cartões.

Promoção atrai

Quando o assunto é promoção, 81% das entrevistadas preferem o desconto na peça, contra 9% que preferem o tipo “compre uma peça e ganhe outra”, 8% que preferem os descontos progressivos e 2% que acreditam ser melhor os cupons de descontos.

O atendimento também é considerado fator decisivo na hora da compra e um atendimento ruim pode ser o fim de um relacionamento entre vendedor e consumidora.

Questionadas sobre isso, 41% das mulheres afirmam sair da loja e não voltar mais diante de mau atendimento. Outras 23% vão além. Acabam não comprando e ainda saem falando mal da loja para outras pessoas.

Nesses casos, de acordo com a pesquisa, nem o preço baixo as faria permanecer e tolerar o comportamento.

Fonte:http://diariodonordeste.globo.com

Como Usar Vestido com Casaco

                             

Dicas para Usar Vestido com Casaco

Durante o inverno as produções não precisam necessariamente ser praticamente a mesma coisa, como se você estivesse se produzindo em série. Você pode e, deve, sempre mudar seu visual. E mesmo nos dias mais frios, você pode fugir da dupla calça jeans e casaco e aderir à outra dupla, o vestido e casaco, dupla essa bem mais charmosa e feminina.








Durante o dia você pode alegrar suas produções invernais utilizando um casaco colorido ou estampado. No caso de usar um casaco colorido sobre um vestido estampado, opte por um casaco com uma cor em comum com uma das cores da estampa. E se você escolher o casaco estampado prefira as outras peças com cores neutras e básicas.

Você pode usar um casaco sobre um vestido até mesmo para sair à noite, neste caso acrescente uma meia-calça, se estiver muito frio, e opte por tecidos nobres (tanto para o vestido quanto para o casaco) como veludo, tafetá ou jacquard. E prefira os sapatos com bico fino e salto fino e acessórios glamorosos.











E até mesmo o tradicional casaco de pele pode e, deve, ser usado sobre um vestido. Se a pele de seu casaco for estampada, prefira os vestidos mais básicos e neutros. E você pode acrescentar botas com cano alto para quebrar a sobriedade do casaco de pele e deixar o look mais descontraído e descolado.












Quando você for montar produções com vestidos e casacos, capriche nos acessórios e nos complementos, para adequar o estilo do look ao horário e evento onde você irá frequentar. Durante o dia você pode usar maxibolsas, bolsas coloridas, sapatilhas, botas e coturnos; já para a noite prefira bolsas de mão delicadas e sapatos fechados, porém, bem femininos, com salto alto e bico fino.





                             

                                                looks dzarm.

Fonte: http://textileindustry.ning.com

Modelos de Saias em Chamois

O Chamois é muito parecido com o couro, porém, mais leve, fino e maleável. O chamois é um tecido cuja matéria-prima principal é o algodão, podendo ser produzido também com poliéster, mas, tanto o tecido confeccionado a partir do algodão quanto o a partir do poliéster recebem tratamento tipo navalhagem, o que proporciona a este tecido um toque macio. E por ser parecido com a camurça, o chamois transformou-se em tecido preferido para a confecção de saias.

Saias de Chamois
Normalmente as saias de chamois têm modelagem mais ampla, com corte evasê ou godê, porém, também é possível encontrar saias de chamois com modelagem mais reta, como a saia-lápis ou a saia-secretária.

E durante a temporada inverno 2012 a saia de chamois pode ser usada com complementos invernais, como botas (mas tenha cuidado com o comprimento do cano para não achatar a silhueta), casaquetos e meia-calça (e a meia-calça pode ser tanto com fio fino quanto com fio grosso).











Se você tem quadril largo prefira as saias de chamois mais retas e sem babados. Já as adolescentes magras e as mulheres com quadril estreito podem abusar das saias de chamois bem rodadas, com babados ou mais amplas.

E não somente de saias curtas vive o chamois, as saias longas também fazem parte de seu grande repertório, assim como as jaquetas, casacos, shorts, vestidos e calças. Se você for baixinha também pode usar saia longa de chamois, basta optar por um modelo mais reto e seco, sem volumes, babados ou modelagem ampla, assim sua silhueta não será achatada.

Fonte: http://textileindustry.ning.com

Franquias com mulheres no comando faturam 34% mais

Unidades de franquias comandadas por mulheres faturam 34% mais e têm rentabilidade 26% superior, mostra um estudo recente da consultoria Rizzo Franchise. Entre as razões apontadas pelos franqueadores, está o fato de que elas são mais presentes no dia a dia do negócio, "enquanto os homens se ausentam e delegam para funcionários", diz a pesquisa.

Giani Fernandes, franqueada em Florianópolis (SC) há um ano da LaserStar, empresa de fotodepilação, é um exemplo. "Assim como em casa, gosto de saber tudo o que acontece na empresa. Sempre vou à recepção, converso com clientes e funcionários. Pergunto se o serviço está bom e o que pode ser melhorado. Não fico escondida o tempo todo no escritório."

Para ela, a capacidade de administrar várias coisas ao mesmo tempo é outra característica feminina que ajuda. "A mulher é multitarefa. Ela canta, dança e representa ao mesmo tempo e leva um pouco disso quando está à frente de um negócio."

Relacionamento com funcionários é mais duradouro
O levantamento da Rizzo Franchise aponta mais um motivo do sucesso feminino à frente das franquias, em relação aos homens: a capacidade de manter maior estabilidade com a equipe de funcionários, gerando, assim, menor rotatividade de pessoal.

Adriana Matta, que possui duas lojas e três quiosques da Empada Brasil, em São Paulo (SP), há sete anos, confirma o estudo. "Uma das áreas mais difíceis de se administrar em uma empresa são os recursos humanos. A mulher consegue, com mais jeito e delicadeza, tirar o melhor de seus funcionários", diz.

Segundo ela, as mulheres também estão mais atentas à qualidade dos produtos e serviços. "Nós somos mais detalhistas do que os homens e nos entregamos de corpo e alma ao negócio. Com isso, consigo oferecer um produto final com mais qualidade e bem apresentável."

Saúde, beleza, acessórios e alimentação são setores preferidos
Segundo o estudo da Rizzo Franchise, embora a participação feminina no comando das unidades franqueadas esteja aumentando, os homens ainda são maioria. Eles estão à frente de 52% dos negócios, enquanto elas representam 48%, segundo dados de 2011. Em 2010, a proporção era de 53% para 47%. E, em 2009, de 54% para 46%.

Fonte: http://economia.uol.com.br

6 frases que você não deve usar com seus funcionários

Especialistas afirmam que determinadas frases podem desmotivar a equipe e limitar ideias inovadoras em pequenas empresas

São Paulo – Seja em uma pequena ou média empresa, o chefe tem um papel fundamental para que o ambiente de trabalho seja agradável e produtivo. Por isso, recorrer frequentemente a algumas frases podem ser prejudiciais não só para a relação chefe e funcionário quanto para a empresa.

Para Andrea Piscitelli, consultora e especialista em gestão de pessoas, às vezes a intenção não é ruim. Entretanto, é preciso cuidado para que o conteúdo da frase não possa ser interpretado como um assédio moral. “É diferente expor o funcionário para outras pessoas e falar que ele é desleixado, com a intenção de falar que ele é descompromissado com a empresa”, exemplifica.

Com a ajuda de especialistas, confira seis frases que um chefe não deveria dizer aos funcionários.

Não quero problemas, quero soluções.

O papel do chefe, nesse caso, é de fazer acontecer por meio das pessoas e ajudá-las a se desenvolver. Para Caroline Pfeiffer, diretora de marketing e vendas da consultoria LHH/DBM, é como o capitão Francesco Schettino que abandonou o navio Costa Concordia na Itália e o problema, sendo que era de sua responsabilidade. “A mensagem deveria ser `vamos resolver isso junto`”, afirma.

Ricardo Munhoz, diretor executivo da Ricardo Xavier Recursos Humanos, explica que ao dizer frequentemente esta frase, o chefe demonstra que não tem paciência para ouvir o funcionário e acaba desmotivando não só ele como toda a equipe. “Isso acaba com o interesse em gerar novas ideias e pode também ocasionar a perda de profissionais qualificados”, diz.

Não acho que isso seja prioridade agora.

Andrea, que também é professora na Fundação Getúlio Vargas (FGV), Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP) e Fundação Instituto de Administração (FIA), explica que quando um funcionário tem uma ideia ou uma sugestão e o chefe se limita a dizer que há outros assuntos prioritários no momento, acaba “infantilizando” a relação. “Algumas empresas incitam uma cultura de inovação e às vezes é o gestor que não está preparado para aceitar sugestões”, afirma.

Para Caroline, ouvir o funcionário pode custar um pouco do tempo do chefe, mas o ideal é que esse tempo seja gasto com uma explicação breve sobre a razão do assunto não ser o foco do momento. Munhoz completa que é recomendado que o chefe se mostre disponível para agendar uma conversa com o funcionário em vez de deixar para outra ocasião.

Você não fez nada mais do que a sua obrigação.

Dizer que o o funcionário ter batido uma meta não foi nada além do esperado é como um balde de água fria. "O chefe acaba criando uma barreira para o próximo mês”, explica Munhoz.

“As pessoas sempre exigem mais do que o limite delas, mas além da frase soar grosseira, é preciso entender que elas produzem por uma causa”, afirma Caroline. Para Andrea, quando o chefe não estimula o funcionário, não o incentiva e reconhece acaba deixando de estimular que ele pense fora da caixa. “Quanto mais tenso o ambiente da empresa, menos pensamento criativo”, diz.

Eu também não concordo com a ordem, mas temos que fazer.

“Ele acaba falando que não vai dar certo”, diz Caroline. O chefe, neste caso, representa a empresa, e por isso mostrar a opinião pessoal não é aconselhável. O ideal seria unir os funcionários e pensar de que maneira eles podem fazer dar certo.

Não vou te explicar isso, pode deixar que eu faço.

Munhoz afirma que ensinar é um dos papéis de um gestor de pessoas e, ao recorrer a essa frase quando se está sem paciência ou tempo, corre-se o risco do funcionário se sentir decepcionado, já que ele está ali também para aprender. “Além de adotar uma postura que o afastará da equipe, o funcionário sentirá medo das próximas vezes”, explica.

“Como chefe, ele deveria perguntar qual é a dificuldade que o funcionário está tendo”, afirma Andrea. Ela diz que em determinadas situações, foi o próprio chefe que pode não ter sido claro nas instruções.

É o que temos para hoje.

Para Caroline, essa frase acaba transmitindo a mensagem de que o chefe não quer falar mais sobre o assunto e encerrar a conversa. “Não é que ele não tenha mais informações”, afirma. Ela explica que esse tipo de comportamento demonstra que é papel dele de limitar o questionamento do funcionário.

Fonte: http://exame.abril.com.br

Como divulgar uma empresa nova com pouco dinheiro.

PERGUNTA: Como divulgar uma empresa nova, com pouco dinheiro?

MINHA RESPOSTA: Começa pelas pessoas que te conhecem. Talvez o seu amigo de infância não compre nada de você mas o amigo do amigo dele sim.

A vida é sobre NETWORKING. É isso, todos temos que aprender que é isso!

Você precisa dar valor as pessoas que conhecem você. Você precisa nutri-las de coisas boas. Você precisa gostar de quem te cerca. Você precisa querer o bem dos outros. Você precisa fazer algo pelos outros sem querer nada em troca.

Essas pessoas todas que você mantem relacionamento vão te ajudar quando você precisar.

Eu conheço algumas empresas que possuem escritórios em edifícios comerciais onde o dono da empresa NÃO CONHECE o vizinho de porta.

O empreendedor tá precisando de clientes e não tira a bunda da cadeira para se apresentar para as empresas do próprio condomínio.

Ao invés disso manda o vendedor atravessar a cidade na caça de clientes.

Eu não sei o que você vende, mas leve em conta a possibilidade de conseguir os primeiros clientes tomando a campainha do vizinho.

Essa estratégia de crescimento não requer dinheiro, requer boa vontade, humildade, felicidade, e um chute na bunda.

ARREBENTA!!

Fonte: http://www.bizrevolution.com.br

Vestuário lidera lista de presentes para o Dia das Mães

Tendência que coloca roupas e sapatos em primeiro lugar é nacional, diz Serasa Experian

Roupas, sapatos e eletrodomésticos devem ser os presentes mais procurados nas vésperas deste Dia das Mães, tanto no comércio de Ribeirão Preto quanto em todo o Brasil. A tendência nacional foi projetada pelo Serasa Experian, que coloca roupas e sapatos em primeiro lugar na preferência do consumidor, com 32%; eletrodomésticos em 2° (16%), celulares e smartphones em 3º (14%); perfumaria e cosméticos em 4º (13%), flores (11%) e eletrônicos (6%) em 5º e 6º lugares, respectivamente.

Em Ribeirão Preto, o economista Marcelo Bosi, do Sindicato do Comércio Varejista (Sincovarp), confirma roupas, sapatos e eletrodomésticos como os mais procurados no comércio local e ainda os considera parcialmente responsáveis pela expectativa de aumento de 3% no faturamento do Dia das Mães deste ano, em relação à mesma data do ano passado.

Dentro desses itens, os preços variam conforme o tipo de modelo e a marca. No caso dos celulares, as opções mais simples custam, na média, R$ 99 em lojas ribeirão-pretanas. Produtos mais sofisticados e com recursos completos chegam a R$ 999. Quem quer dar de presente um presente tecnológico também tem como opção o novo iPad, a terceira geração do tablet da Apple, que começa a ser vendido nas principais lojas da empresa na próxima sexta (11), às vésperas da data, com preços e disponibilidade ainda a ser divulgados pela operadora que lançará o equipamento  no Brasil.

Segundo Ricardo Escame, gerente de uma loja especializada em celulares no Centro da cidade, a venda de smartphones e celulares deve crescer 15% às vésperas deste Dia das Mães, na comparação com o mesmo período do ano passado. "A maioria das compras é a prazo e o consumidor geralmente prefere gastar mais e apostar em artigos mais requintados", conta. A diferença de preços de um celular mais barato frente a um mais sofisticado é de, em média, R$ 750.

Entre os eletrodomésticos, um aparelho de micro-ondas, que disputa com a geladeira o posto de eletrodoméstico mais vendido, apresenta uma variação de até R$ 100 nos preços, conforme a marca e o tamanho do aparelho.

Fonte: http://www.jornalacidade.com.br