Canadá tem a melhor reputação do mundo; Iraque, a pior

Estudo pesquisou a opinião de 27 mil pessoas sobre 50 países

     Vancouver, no Canadá: país tem a melhor reputação do mundo

O Canadá é o país com a melhor reputação perante o mundo, segundo um ranking do Reputation Institute. O país repetiu a colocação de 2012, mas diminuiu sua pontuação. Neste ano, marcou 76.6 pontos, contra 77.8 pontos no ano passado. A nota máxima é 100.

A pesquisa analisou a opinião de 27 mil pessoas nos países do G8 sobre 50 nações.

No estudo, o Iraque ficou com o último lugar ao marcar 21.2 pontos.

Entre os BRICs, o Brasil foi o melhor colocado e também o único que aumentou sua pontuação, passando de 55.4 em 2012, para 57.8 neste ano. Já sobre a América Latina, todos os países tiveram uma melhora na nota, com exceção da Argentina. Segundo o relatório, notícias como a expropriação da YPF e problemas com a dívida do país não contribuíram com a imagem do país.

Confira o ranking completo de reputação dos países:

	País	Nota em 2013	Colocação em 2012	Nota em 2012
1º	Canadá	76.6	1º	77.8
2º	Suécia	76.5	3º	75.6
3º	Suíça	76.3	4º	74.8
4º	Austrália	76.1	2º	75.2
5º	Noruega	74.1	5º	73.9
6º	Dinamarca	73.3	8º	71.7
7º	Nova Zelândia	72.5	6º	72.9
8º	Finlândia	71.8	7º	72.0
9º	Países Baixos	70.6	10º	69.5
10º	Áustria	70.6	9º	70.5
11º	Alemanha	68.3	11º	66.3
12º	Irlanda	67.6	15º	65.7
13º	Bélgica	67.1	13º	65.7
14º	Japão	66.2	12º	66.3
15º	Reino Unido	65.1	14º	65.7
16º	Itália	63.9	18º	59.0
17º	França	63.4	17º	61.2
18º	Espanha	62.0	16º	63.4
19º	Portugal	61.6	19º	57.1
20º	Cingapura	58.3	20º	56.7
21º	Brasil	57.8	21º	55.4
22º	Estados Unidos	57.4	23º	54.0
23º	Peru	54.9	24º	53.4
24º	Tailândia	54.3	22º	53.9
25º	Polônia	53.2	26º	51.93
26º	Taiwan	52.7	28º	51.1
27º	Porto Rico	51.5	30º	49.2
28º	Chile	51.0	32º	47.6
29º	Índia	50.7	29º	51.9
30º	Argentina	50.2	30º	49.17
31º	Emirados Árabes	49.3	27º	50.6
32º	Grécia	47.4	38º	43.3
33º	Turquia	47.2	37º	44.4
34º	Coreia do Sul	47.2	31º	47.8
35º	México	47.0	34º	45.5
36º	África do Sul	46.8	33º	47.5
37º	Israel	46.1	40º	43.0
38º	Haiti	45.8	35º	44.8
39º	Venezuela	45.5	36º	44.8
40º	Egito	43.9	39º	43.2
41º	Bolívia	43.7	41º	42.0
42º	Ucrânia	43.3	42º	41.8
43º	Arábia Saudita	40.1	46º	36.7
44º	China	37.8	43º	39.7
45º	Colômbia	37.8	44º	37.5
46º	Rússia	36.7	45º	36.8
47º	Nigéria	34.0	47º	31.5
48º	Paquistão	28.8	48º	26.6
49º	Irã	22.6	49º	21.3
50º	Iraque	21.2	50º	20.3

Fonte: http://exame.abril.com.br

A tecnologia e a reformatação do varejo

A expansão da tecnologia, o crescimento das cidades e aumento da complexidade nas relações econômicas e sociais fazem com que as empresas repensem seus modelos de negócios e suas relações com os shoppers (compradores), que estão cada vez mais informados, seletivos e plurais. Neste cenário, a grande pergunta que o varejista se faz hoje é: para qual direção aponta o relacionamento com o consumidor de uma forma integrada e organizada? Mais uma vez, as respostas estão nas inovações tecnológicas que promovem verdadeira revolução nos canais de comunicação.

As mudanças de comportamento, advindas do fenômeno das redes sociais, reativaram o valor da "reputação", consolidado pela nova internet e suas plataformas móveis e fixas absolutamente convergentes. As consequências disso geraram como output um varejo multicanal e a oportunidade de outras possíveis inovações e alternativas que já estão em desenvolvimento.

A conexão entre os dois lados do balcão está cada vez mais calcada nas mídias sociais.O desafio agora é como encarar essa nova realidade para expor e vender seus produtos e serviços, além de adaptar o perfil e as vendas nos canais físicos e digitais. Em outras palavras, quais estratégias serão aplicadas pelos varejistas para não só fidelizar os shoppers na compra dentro da loja, mas criar uma relação de confiabilidade e encurtar distâncias também no mundo online.

A valorização dos meios digitais é uma realidade que exigirá do varejista um olho no futuro para entender os consumidores, principalmente os millennials. Reinventar os negócios, quebrar paradigmas e alinhar de forma atraente os varejos físicos que se comunique entre sie os fornecedores e atenda às necessidades do consumidor são fatores imperativos para satisfazer os shoppers contemporâneos.

Fonte: Adaptado de http://www.gsmd.com.br

O consumidor busca identidade

Você sabia que a taxa de "mortalidade" das franquias é de 15% nos primeiros cinco anos de atividade? Em um negócio multimarcas, o índice chega a 80%, segundo dados do serviço Brasileiro de apoio às Micro e pequenas empresas (SEBRAE). Embora uma franquia não ofereça risco zero, a chance de falência é menor.

Justamente por esse motivo, dificilmente você vê, por exemplo, uma loja multimarcas num shopping. O empreendedor sabendo do alto custo de instalar-se num centro de compras assim, prefere aliar-se a marcas e dessa forma diminuir o risco de transformar seu investimento em pó.  Provavelmente foi a grande lição que a rede Boticário deu aos lojistas em geral.

A franquia é um bom negócio principalmente porque o consumidor busca identidade. Em uma franquia ele sabe o que vai achar e acha muito mais fácil do que numa loja  multimarcas, onde tudo é junto e misturado...

Mas você é lojista no interior. Na sua cidade não tem shopping e talvez entenda que a melhor estratégia ainda seja a loja multimarcas. Se você tem esta convicção, pelo menos avalie se a iniciativa como a de JOMNG, de Santa Cruz do Capibaribe - PE, só citando esta, é válida. Acertadamente, eles "departamentalizaram" a loja. Quando o consumidor se identifica com determinada marca, fica muito mais fácil para ele buscar as novidades nessa loja, não é mesmo?

Uma pequena paródia Friends

Agora que estamos nos preparando para receber os parceiros comerciais no showroom Verão 2013/2014, fizemos uma pequena paródia do seriado Friends, para lembrar os parceiros de agendarem a visita, para o maior conforto deles.

Porém, caso queira conferir a importância do showroom nas atividades de um comerciante, CLIQUE AQUI.

Você coloca amor nas coisas que faz?

Hoje um amigo (Ricardo Jordão Magalhães) postou assim no Facebook:

Você trabalha por amor ou por dinheiro? Pois os melhores do mundo NUNCA trabalharam por dinheiro. Steve Jobs, Bill Gates, Picasso, Lady Gaga, Beatles, Roger Federer, U2, Mozart, Leonardo da Vinci, absolutamente nenhum dos caras mais FODÁSTICOS desse planeta trabalharam por dinheiro. Dinheiro é uma consequência de um trabalho feito com muito AMOR. Quem persegue o dinheiro encontra o dinheiro e apenas o dinheiro. Quem procura o amor encontra o amor, e é recompensado por isso. As pessoas deveriam trabalhar pelo amor de trabalhar naquilo que amam, e fazer isso todos os dias, e, se fizermos bem feito, as pessoas vão reconhecer; se esse reconhecimento não estiver acontecendo para você, é porque simplesmente você não está colocando amor suficiente nas coisas que você faz. Simples assim!

A nossa parceira dzarm. em Afogados da Ingazeira - PE - Malaguetta, através da dona, Karolline Galdino,  é mais uma pessoa que coloca muito amor naquilo que faz e acaba de entrar para o Hall das Iniciativas Que Merecem Aplausos. Ela tem se esforçado muito para divulgar os produtos e a grife dzarm. na cidade. Abaixo, uma das imagens que ela divulgou nas mídias sociais. Parabéns e muito obrigado,  Karolline!

Os segredos do vendedor cinco estrelas

O vendedor cinco estrelas sabe muito bem que é preciso superar pelo menos cinco filtros para transformar uma simples consulta em venda: veja quais são:

Por Evaldo Costa

O que fazer para vender mais? Como se comportar diante do cliente? Quais são os segredos do vendedor cinco estrelas? Se você deseja melhorar a sua performance em vendas e engordar a conta bancária é melhor continuar lendo este artigo com muita atenção, pois ele trará dicas valiosas para o seu sucesso.

O vendedor cinco estrelas sabe muito bem que é preciso superar pelo menos cinco filtros para transformar uma simples consulta em venda. Falhar em um deles significa venda perdida na certa. O sucesso em vendas significa superar muitos pontos, a exemplo dos que relacionamos e apelidamos de estrela, a seguir:

1 – Estrela preço certo

Vender algo por preço acima do seu valor real não é uma tarefa recomendável. Ainda que seja possível realizar a venda, as possibilidades de cedo ou tarde o cliente acabar descobrindo e “deletar” você, é enorme. O pior é que se isso ocorrer, você perde um cliente e, em troca, ganhou um inimigo disposto a lhe arruinar a todo custo.

2 – Estrela Prospect

Estar diante do prospect é tudo que o vendedor mais quer. Porém, isso não é garantia de sucesso. Pois, o vendedor sabe que quando isso ocorrer, terá que ser competente para realizar a venda. O vendedor despreparado perde a oportunidade por agir afoitamente, revelar-se inseguro ou não agir no tempo e na dose certa.

Diante do prospect, o vendedor cinco estrelas, procura identificar o seu perfil de cliente, fortalece o relacionamento, identifica se ele está pronto para comprar ou se está apenas pesquisando. Não faz pressão para que o cliente decida, descobre se ele é quem dará a última palavra da compra e se o produto é adequado às suas necessidades.

3 – Estrela processo

A venda é 5% improvisação e 95% processo bem formatado. O vendedor cinco estrela domina o processo da venda e aplica com disciplina cada etapa. Ele sabe que a venda muitas vezes se resolve nos detalhes e somente o profissional atento a eles será bem sucedido.

O vendedor inexperiente não é rigoroso com os processos, pois aposta todas as suas fichas no improviso. Por exemplo, quando chega o momento de fazer a demonstração do produto, ao invés de seguir os passos recomendados pelo fabricante, e para os quais recebeu treinamento, segue o seu instinto.

Já o vendedor cinco estrelas, quase nunca age ao acaso. Ele segue cada etapa com confiança e determinação. Ele sabe que a pratica faz a perfeição. Então quanto mais ele repete os passos do processo de vendas, mais ele os aprimoram. Daí, a razão de cada dia que passa, ele se preparar melhor e se distanciar do vendedor que não age da mesma forma.

4 – Estrela produto

O vendedor principiante estuda o catalogo do produto uma vez, e julga domina-lo por completo. Após se submeter ao primeiro treinamento, sente-se tão confiante que passa a ter “certeza” de que sabe tudo. Então, quando atende o cliente, as dúvidas surgem e ele vai respondendo com “meias palavras”, se acostuma com o improviso e acaba achando que assim é o certo. Então, passa a depender das desculpas e faz delas o seu recurso. Assim, quando perde a venda, nunca é por falha dele e sim “por culpa do cliente”.

Já o vendedor cinco estrelas, é disciplinado, estudioso e criterioso. Comparece aos treinamentos, faz perguntas e é sempre voluntário para realização de dinâmicas. Quando retorna a loja, aplica o aprendizado e utiliza o tempo livre para estudar e aprimorar os seus conhecimentos.

5 – Estrela vendedor

Uma regra básica é: se você não é o vendedor certo, a venda não vai ocorrer. Não se pode ignorar que antes de comprar o produto, o cliente deverá “comprar o vendedor”.

Então, o vendedor cinco estrelas sabe que terá que ser simpático e agradável de forma a conquistar a preferência do prospect. Sempre se dirige ao cliente pelo nome, ouve com compromisso, anota os pontos importantes, é solícito quando a situação exigir e sabe se colocar com maestria na posição do comprador.

Superado com sucesso os cinco filtros, a venda ocorre naturalmente. Lembre-se, a venda não é nada mais do que perguntar com precisão e ouvir com atenção.

Agora, que você já sabe disso, vá vender alguma coisa enquanto há tempo!

Fonte: http://www.fbde.com.br

Como combinar cores

Aprenda a dinâmica e teoria das cores para a criação de looks com combinações originais e harmônicas.
Orientadas a combinar as roupas sempre por cores similares, poucas pessoas ousam sair da zona de conforto e segurança (ou dos padrões previamente selecionados e estabelecidos pelo universo fashionista) em busca não somente novidades, mas também de inspirações para a criação de produções repletas de originalidade.

A utilização da tabela ou círculo cromático facilita a seleção para combinações envolvendo tonalidades fortes e expressivas, sendo de suma importância compreender que não existem combinações erradas, pois sempre haverá quem considere bonito ou simplesmente estranho a combinação de tons.

Tabela ou círculo cromático
Tradicionalmente organizadas em um círculo composto por seis cores fixas (sendo o vermelho, laranja, amarelo, verde, azul e violeta) assim como por suas variações, a tabela cromática consiste em uma representação simplificada das cores visíveis pelos olhos humanos através da utilização de um disco de saturações, onde normalmente são empregados seleções de combinações entre cores harmônicas.

Cores análogas
Também conhecidas como cores próximas, as análogas são as tonalidades organizadas ou dispostas uma ao lado da outra no círculo cromático. Consideradas como combinações simples, devido às pigmentações em comum, não precisam estar necessariamente coladas, uma vez que apresentam mais vigor de contraste quando combinadas em dois tons de intervalos, ou seja, pulando duas casas. Exemplos: violeta com rosa, vermelho com laranja, verde com amarelo, turquesa com azul, entre outros.

      Combinação de rosa e vermelho.        Combinação análoga de azul e amarelo.

Cores complementares
Também chamadas de complementares por oposição, essas tonalidades se encontram dispostas em lados opostos no círculo cromático. A harmonia das combinações acontece através do “desacordo” e contraste ousado, marcado principalmente pela diferença nítida existente entre as cores. Para os iniciantes inseguros nesse tipo de combinação é indicada a escolha de uma cor vibrante e a outra em versão mais neutra. Exemplos: amarelo com violeta, vermelho com verde, laranja com azul, entre outros.

   Combinação complementar de laranja e azul.    Cores complementares harmônicas.

Tom sobre tom
Considerada como a mais utilizada e de simplificada realização, a combinação de tom sobre tom demanda certo cuidado para evitar produções monótonas. O tom sobre tom consiste na combinação da mesma tonalidade em diferentes gradações, sendo necessário que as nuances sejam nitidamente notadas, pois quando pequenas ou apagadas parecerão um erro. Em resumo, esse tipo de combinação pode ser empregado em todas as tonalidades de cores.

                   Tom sobre tom.                  Combinação tom sobre tom de lilás.

Fonte: http://textileindustry.ning.com

5 mitos sobre ser um bom vendedor

Especialistas em vendas listam percepções erradas sobre o que faz um vendedor ter destaque

Por Camila Lam, de Exame.com

Bater metas, vender muito e fechar um negócio com um cliente difícil. O que, afinal, torna um vendedor bom? “O bom vendedor faz perguntas certas e encontra boas oportunidades”, afirma Carlos Cruz, diretor do IBVendas.

As vendas são indispensáveis para o sucesso de um negócio. E, para um empreendedor, o desafio está em treinar a sua equipe de vendas e também desenvolver algumas habilidades para facilitar a conversa com clientes, fornecedores e investidores, no caso de startups. 

Marcelo Ortega, palestrante de vendas e consultor empresarial, afirma que os vendedores que se destacam são aqueles que conseguem lidar bem com objeções durante a negociação de uma venda. Para isso, é preciso se capacitar e dominar técnicas.

André Ortiz, especialista em vendas e diretor da Oficina do Sucesso, completa que um bom vendedor é o que não “empurra” qualquer produto para fechar uma negociação. Veja abaixo, alguns mitos sobre bons vendedores:

1. Bom vendedor é aquele fala muito 

Falar bem é uma habilidade essencial para um bom vendedor, mas o que importante durante a venda de um produto ou serviço é questionar o outro lado. “É preciso criatividade para buscar alternativas e ter um repertório variado, para falar com um empresário ou com uma dona de casa”, explica Cruz.

Para Ortega, aquele vendedor que dispara a falar e normalmente erra o que o cliente deseja está ultrapassado. 

2. Bom vendedor é o que dá desconto

Para fechar uma venda, é comum que os vendedores recorram a descontos ou brindes. “O bom vendedor cria um valor agregado para o que está vendendo”, afirma Ortiz.

O desconto não deve ser uma solução recorrente. Para Ortega, o ideal é que o profissional pesquise alternativas que estejam ao seu alcance para fechar o negócio.  

3. Um bom vendedor vende qualquer coisa, para qualquer um

Um profissional de vendas sabe que é preciso criar estratégias para atingir o público. “Em alguns casos, é preciso conhecer muito bem sobre o mercado. Vender revista é diferente de vender uma turbina, precisa pesquisar bem e dominar o assunto”, afirma Cruz. 

Além disso, o especialista diz que há vendas que envolvem mais de uma pessoa na negociação, o que pode dificultar ainda mais a negociação. “Não é só oferecer que a pessoa vai comprar”, diz. 

4. O bom vendedor nasce vendedor

Autoconfiança, persistência, paciência e entusiasmo são algumas habilidades e características que favorecem a atuação de um profissional na área de vendas. “Mas, todo mundo pode desenvolver e se tornar um bom vendedor”, afirma Cruz. 

Para Ortiz, mesmo para aqueles que têm um talento é importante se capacitar com técnicas e cursos. 

5. O bom vendedor é o que bate recorde de vendas

Vender muito não significa que o profissional seja um fenômeno de vendas. “Vender volume é uma coisa e outra é vender com resultado e não ter problema no pós-venda”, conta Cruz.

Depende da estratégia da empresa e da marca, mas o objetivo principal deveria ser solucionar o problema do cliente, segundo o especialista.

Fonte: Revista Exame

Camisas conquistam estrelas.

Tão democrática quanto a calça jeans nos guarda-roupas masculino e feminino, a camisa, que na década de 1930 começou a ganhar força como peça marcante do vestuário das mulheres, ocupa cada vez mais espaço entre as celebridades, nas passarelas e pelas ruas.

Outros looks dzarm. você pode ver em http://www.facebook.com/dzarm

Quem falou que camisa só combina com legging ou calça skinny? A atriz Juliana Alves usa a peça na cor laranja com calça modelo flare, deixando o look despojado e ao mesmo tempo arrumadinho para qualquer tipo de ocasião (menos um casamento, é claro).

A top model Fernanda Motta quebrou a "rebeldia" da calça desfiada com camisa clássica em tom neutro.

A apresentadora Gloria Maria usa o truque de colocar apenas a parte da frente da camisa para dentro para alongar a silhueta. O duo preto e branco também ajuda a conseguir esse efeito.

Bianca Rinaldi aposta na camisa com leve transparência combinada com calça preta skinny e sandálias com recortes.

Das mais básicas, como as brancas feitas de algodão, às mais sofisticadas, de seda, com estampas que resgatam a personalidade excêntrica de Gianni Versace e seus lenços espalhafatosos do fim dos anos 1980, a camisa feminina é o que se pode chamar de “pau para toda obra” da moda. De dia e de noite, a peça transita com elegância, frescor, leveza e sofisticação.

De acordo com Tamara Sbroglio, estilista da Dudalina feminina, uma das marcas que é referência quando o assunto é camisa, a peça é curinga, vai do look casual ao requintado. "O truque é sempre trabalhar os acessórios. Para combinações do dia, você pode usar uma camisa branca com jeans e sapatilha, que fica superdespojado e casual. Já para o look noite, é bacana usar a mesma camisa branca com uma calça estampada, escarpim e clutch, com um colar descolado. É a mesma camisa com duas caras", ensina.​

Adaptado de http://moda.terra.com.br/moda