dzarm. na novela Fina Estampa

Sarah, da Igara Modas - PE, quem me alertou... dzarm. novamente estrelando nas novelas,  agora na FINA ESTAMPA. No dia 26 de janeiro de 2012, na última quinta-feira,  na cena em que Rafa (Marco Pigossi) e Amália (Sophie Charlotte) seguem sugestão de Griselda (Lilia Cabral), que não quer a filha entrando na igreja com a barriga aparecendo e decidem se casar em um mês. Amália está usando o vestido dzarm. Z6JV.

Foram quase dois minutos de exposição. CLIQUE AQUI para assistir a cena.

Por que os líderes se omitem e não resolvem os problemas que causam aos seus clientes?

Por que na hora de fazer a venda os balconistas de algumas lojas de varejo são solícitos e sorridentes, mas no momento de efetuar a troca de um produto defeituoso amarram a cara e tratam o cliente como se fosse um mal necessário?

Por que em uma empresa que vende computadores via Internet o cliente leva apenas alguns minutos para efetuar uma compra, enquanto nas empresas que alugam automóveis gasta-se três vezes mais tempo para ser atendido? Será que elas temem que o cliente vá roubar o carro?

Por que o atendente de uma pizzaria do bairro anota seu pedido por telefone de forma alegre e rápida, mas os atendentes de algumas empresas de seguro saúde, serviços financeiros e de telefonia não respondem as chamadas dos clientes? Será que eles não sabem que os clientes têm outras opções?


Todos sabemos que a baixa qualidade de atendimento é um dos maiores “Calcanhar de Aquiles” das empresas brasileiras. Não é nenhuma novidade o fato que as empresas perdem clientes não apenas por deficiências da turma do comercial, vendas e marketing. Perdem clientes porque o entorno da empresa – Cobrança, Jurídico, Logística, Transporte, Instalação, Assistência Técnica, Call Centers, etc – não foram preparados para lidar com os clientes de uma forma adequada.

O que é estarrecedor é a omissão dos líderes das empresas que não se posicionam para resolver as questões de atendimento. Os lideres ficam tão ocupados com estratégias mirabolantes, nas compras e fusões e aquisições e relegam a segundo plano os problemas que causam aos seus clientes. Sempre dizem que “são problemas operacionais”, como se eles não fossem responsáveis por nomear quem cuida de tais problemas. Reflexo da cultura do “não sabia de nada”, ou da atitude do “estou muito ocupado tratando de assuntos estratégicos, para me preocupar com problemas dos clientes”.

Pesquisas indicam que mais de 60% da causa da perda de clientes residem no baixo nível do atendimento. Muito mais do que por questões de preço ou qualidade do produto. A qualidade do atendimento é o câncer que corrói a saúde das empresas. As campeãs das reclamações oficiais são dirigidas ao Procon para várias prestadoras de serviços de telefonia fixa, celular, cartão de crédito, bancos comerciais, financeiras, planos de saúde, energia elétrica, seguros, e várias outras. Imagine se fosse contabilizado também a insatisfação de clientes em hotéis, lojas, shows, restaurantes, repartições públicas, consultórios, escritórios de profissionais liberais, etc.

Será que os Conselhos de Administração não deveriam atrelar os bônus anuais, à melhoria contínua dos índices de qualidade de atendimento das empresas?

Fonte: http://exame.abril.com.br

Parabéns Bianca Salgueiro Pelo Seu 1º Lugar no Vestibular.

Acho que deve ser a primeira vez que uma atriz de novela entra em primeiro lugar num vestibular, e em Engenharia Química ainda por cima.

Parabéns Bianca, espero que você seja um exemplo para todos os seus demais colegas da Globo e da Televisão Brasileira. 

Antigamente, jovens como você eram rotulados de CDFs, mnemonico de Cü de Ferro.

Era assim que a sociedade brasileira rotulava os alunos que estudavam para valer.

Entrei no site da Globo "Fina Estampa", e notei que não fizeram nenhum destaque ou elogio ao seu feito, questão de valores da empresa.

Na sua novela acham que o sucesso nada tem a haver com estudo e perseverança, e sim intriga e corrupção.

Portanto aqui vai a nossa "validação", que tenho certeza é compartilhada por todos os que lêem este blog.

Vamos lutar para que você seja mais reconhecida pela TV e pelo seu fã clube, e desbanque o atual ídolo da TV cujo nome nem vou mencionar.

Fonte: http://blog.kanitz.com.br

Como cobrar metas!

Não, não se trata de assédio sexual, mas sim de certas cobranças que os vendedores recebem todos os dias e quando não, em diversas vezes no mesmo dia, de seus gerentes, diretores e de donos das empresas em que prestam o serviço como vendedor.

Sofrer pressão é necessário para que não haja acomodação, mas será que um vendedor precisa sofrer este assédio de seu gerente para poder vender mais?

As cotas que são atribuídas à equipe de vendas nem sempre são de acordo com o mercado, com a fatia de mercado ou com o que se vinha vendendo em períodos iguais de anos anteriores. A maioria delas vem recheada com percentuais que ultrapassam a inflação de anos, acrescidas do desejo de donos de negócios em querer ver seu caixa repleto de reais, enquanto, lá fora de sua sala climatizada e aconchegante, a realidade é outra.

Se você, como gerente de vendas, passar a cobrar (todos os dias) ao invés de motivar os seus vendedores, estará criando uma barreira e ao primeiro não que eles sofrerem, o pé no freio entra em cena e byby cota cumprida.

Devem os gerentes de venda monitorar as vendas, por produto, por grupo ou por região, comparando sempre com as vendas anteriores, com a real situação do mercado e com as previsões feitas, alterando o curso no momento em que perceberem problemas no trajeto; podem, melhor, devem ajudar àqueles que estão em dificuldades ou cujo mercado de atuação não está comprador, criando situações ou promoções para eles, a fim de melhor vender.

Mas ficar assediando os vendedores, ameaçando-os como muitos fazem, dizendo que se não cumprirem as cotas, outros o farão por ele é assédio e isto deve ser condenado.

Cobrar sim daqueles que se acomodam, que não cumprem seus roteiros, que deixam de visitar seus clientes, que esquecem de oferecer os produtos, que não fazem pré-venda e se acham os bons, deve ser feito sempre, mas de uma forma educada, sem constrangimento, sem criar embaraços a eles, porque no final a repercussão se dará no cliente.

O vendedor em si, chegando triste e cabisbaixo em seu cliente criará uma situação em que o próprio cliente se envolverá, quer na defesa do mesmo, quer no cenário que se criou, desmotivando a si mesmo no que tange a comprar deste vendedor e por conseqüência, dos demais. Basta acontecer cedo da manhã, que o final do dia é cópia das primeiras horas.

Portanto, reveja como se posiciona frente à sua equipe. É claro que não vai deixar as rédeas longas, mas não aja com rédeas curtas, limitando os movimentos, porque a qualquer momento eles disparam e o prejudicado será você e sua empresa.

Saiba sempre ver a real situação do mercado em que atua e passe a focar o seu vendedor como uma engrenagem importante. Demonstre quanto ele vale à sua empresa e os resultados serão melhores e em menor espaço de tempo, você atingirá todas as suas metas, mas jamais assedie sua equipe de venda, com atitudes do tipo por que você não vende mais, porque ninguém consegue trabalhar sob assédio. Os vendedores precisam de espaço para agir. Nós podemos trabalhar sob pressão e até com certo medo, receio; mas jamais sob assédio.

Cobrar venda é uma arte tal qual vender o é. Todo aquele que somente cobra, achando que está sendo logrado ou que sua equipe de vendas não cumpre o que determina, cedo ou tarde encontra portas fechadas e a queda é livre. Valorizar o trabalho feito, de qualquer elemento de sua equipe, é gol de placa, se não olímpico.

Fonte: http://www.sdr.com.br

Aprenda a montar um look prático e cheio de charme

Figurinista de Malhação dá dicas para quem busca a praticidade no dia a dia, mas não quer abrir mão do estilo.

A maioria dos universitários vive uma rotina bastante corrida. Faculdade, estágio, cursos extracurriculares, entre outras atividades, fazem parte do dia a dia agitado dos jovens. Escolher a roupa para sair de casa de manhã, passar por tudo isso e só voltar à noite pode ser uma tarefa complicada, principalmente para as mulheres.

Para a figurinista de Malhação, Tatiana Rodrigues, a palavra-chave é praticidade! E foi exatamente pensando nisso que ela montou o figurino de Natália, personagem interpretada pela atriz Carla Salle. “Ela tem uma roupa que é muito prática, de quem vai à faculdade todo dia e trabalha na ONG, então sobe a comunidade com frequência. Uma roupa para quem está sempre em movimento", explica Tatiana. Ela destaca também que isso não quer dizer que as estudantes devem abrir mão do ar jovial e alegre na forma de se vestir.

Para se vestir como a Natália, Tatiana dá a dica: “Abuse das calças jeans!”. Não há peça de guarda-roupa mais básica do que essa, não é verdade? O toque especial vem com os complementos. A irmã de Guido adora tanto camisetinhas temáticas, quanto lisas. Outro elemento que Natália não abre mão é a estampa xadrez, tendência no mundo da moda. “Ela é uma das personagens que tem mais cor, principalmente vermelho, laranja e verde. A Natália tem também uma pegada meio militar, que entra nessa onda de ser prática e de ser jovial. Aí entram jaquetinhas com botão”, explica Tatiana.

Fonte: http://tvg.globo.com

10 Resoluções de Ano Novo para todas as Pequenas Empresas e Empreendedores.

Eu gosto de pensar em resoluções para o dia e não para o ano.

Além das tradicionais promessas de parar de fumar, emagrecer,  economizar dinheiro, blá blá blá, que tipo de promessa de ano novo você fará para si mesmo como empreendedor ou chefe de uma pequena empresa?

Aqui vão algumas resoluções de ano novo que recomendo a você levar em conta quando fizer promessas a si mesmo para o ano que se aproxima.

1. Fazer apenas 2 ou 3 coisas. Uma das vantagens de ser pequeno é que você consegue fazer o que quiser; entrar em novos mercados, adicionar linhas de produtos, contratar novos funcionários, investir em um novo escritório etc; por outro lado, o problema é que você acaba se metendo em coisas que não dão muito resultado com uma equipe que não manja nada de nada. Em 2012 escolha duas ou três coisas para fazer e trabalhe duro todos os dias para que o micro-cosmos que te cerca possa perceber você como especialista nesses assuntos.

2. Dobrar de tamanho a cada três meses. A única maneira de reter pessoas de talento é dando resultado. TODO SANTO MÊS a sua empresa tem que demonstrar resultados que deixam todos orgulhosos do trabalho que fazem. Pessoas talentosas não gostam de trabalhar para empresas que não batem metas. Portanto, seja paranóico por crescimento, resultado, senso de urgência e foco.

3. Invista no Staff da Empresa. Quem é o seu braço direito? Quem é o seu braço esquerdo? Quem faz parte do staff da empresa? Entenda por staff aquele grupo de gerentes ou diretores ou pessoas de confiança que tem a responsabilidade de fazer a empresa acontecer. Estabeleça encontros mensais e semanais com essa turma para discutir os objetivos e o que cada um está fazendo. Faça com que todos os membros do staff estejam 100% alinhados uns com os outros e comprometidos com os objetivos da empresa.

4. Corte a cabeça dos pangarés. Demita todas as pessoas que dão desculpas quando não conseguem entregar resultados, que choram pelos corredores afetando o positivismo dos colegas, que precisam de palestras motivacionais para sair do lugar, enfim, corte os pangarés sem nenhuma dó, e fique apenas com quem faz a diferença, tem brilho nos olhos, é engajado com a empresa, e se entrega de corpo e alma com o que está fazendo.

5. Educação para todos. Treinamento, Palestras, Cursos, Workshops, online ou offline, extensos ou intensivos, no Brasil ou até fora do país, enfim, invista na educação dos funcionários da empresa.  Invista, e cobre resultados imediatos com aquilo que eles aprenderam dentro das salas de aula. A combinação de treinamento + senso de urgência + liderança do staff + foco são os ingredientes necessários para trazer resultados imediatos para o investimento que você fez nas pessoas.

6. Torne-se uma empresa social. O primeiro web seminário da BIZ em 2012 vai se chamar "A Empresa Social". A "onda" da Facebook não é uma moda passageira. O mundo passa por uma revolução muito séria que está afetando todos os negócios. YouTube, Blogs, Facebook, Twitter, Linkedin, Foursquare, Messenger, Comunidades, Mobile são iniciativas que a sua empresa e todos os funcionários precisam assumir como parte do negócio. Em 2012 você tem que perder o medo de deixar os funcionários surfando nas redes sociais. Ao invés de controlar o acesso a internet, cobre resultados, seja pragmático e objetivo.

7. Seja LOUCO em 2012! Experimente algo novo e bem louco em 2012. Tente vender um produto ou serviço com uma condição que você nunca fez. Crie um serviço com um custo/benefício incrivelmente barato. Crie meses temáticos e decore o escritório de acordo. Lance um programa de vídeos. Dê palestras em escolas públicas. Coloque um novo web site no ar. Empacote a sua empresa no formato de um aplicativo para iPhone e iPad. Não trabalhe as sextas-feiras. Deixe as pessoas trabalharem das suas casas uma ou duas vezes por semana. Reduza o tamanho do escritório. Não é fácil, mas quebre a cabeça para encontrar um Oceano Azul para a sua empresa!

8. Envolva o cliente em tudo que você faz. Em 2012 aproxime-se dos clientes como nunca! Faça pesquisas de satisfação. Crie fóruns de discussão entre clientes. Crie um comitê dos melhores clientes. Crie um programa de fidelidade para os melhores clientes. Estabeleça uma agenda de visitas periódicas a clientes para serem feitas pelo presidente da sua empresa. Crie novos pontos de contatos com os clientes da empresa via Facebook, Twitter, Foursquare, Blogs entre outros.

9. Estabeleça uma comunicação consistente e frequente com os clientes. Tenha uma e-news por onde você envia semanalmente artigos interessantes; levante um blog onde você publica posts relevantes com frequência; crie uma série de eventos online ou offline para compartilhar conhecimento; engaje os clientes nas suas redes sociais; comunique-se proativamente e agressivamente com todos os seus clientes em 2012!

10. Siga o Livro, mas Seja o Autor! A empresa tem que ter um plano de marketing e negócios, e o plano tem que ser por escrito, e a turma tem que seguir o plano, e o plano tem que ser revisado de tempos em tempos, e o plano tem que dar resultados. Em uma pequena empresa, todos os poucos e bons recursos que a empresa tem precisam estar alinhados com o objetivo da empresa. Nenhuma pequena empresa pode se dar ao luxo de deixar um recurso remando sozinho para um lugar diferente da maioria. Para que todos estejam juntos tem que haver um plano por escrito. Não abra mão de ter um plano em 2012.

Tá bom ou quer mais?

Espero que 2011 tenha sido um ano fantástico para você, mas espero que 2012 seja um ano FODÁSTICO cheio de maravilhosos acontecimentos e realizações.

Tá com medinho?
Pede para sair!
Que venha 2012!!!

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão Magalhães
Autor do Próprio Livro que Segue
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BIZREVOLUTION

Eu sou fã do Ser Humano. E Você?

dzarm. na MTV

A MTV, que pertence ao grupo Abril, aposta no humor e audiência quase dobra em um ano. A emissora encontrou na comédia a maneira mais acertada –- e rentável -- de dialogar com o público jovem na TV brasileira e se transformou em polo de renovação do gênero.

Um dos programas da grade, é o ACESSO MTV e uma das apresentadoras, Marimoon, vestiu a saia dzarm., referência 6N3P no programa do último dia 11 de janeiro de 2012. Através do Facebook, mais de 170 mil pessoas curtiram o site deste programa na internet.

Se quiser, veja o programa, abaixo.

E Agora? A Resposta de Uma Vida

Daniel Mendez é um uruguaio brasileiro, que sempre soube o que estava fazendo. Mas em uma das maiores crises de sua vida empreendedora, se deparou com uma pergunta que mudaria todo o futuro da sua empresa:"E agora, Mendez?" Em uma história emocionante e cheia de desafios, o fundador da Sapore, uma das maiores redes de restaurantes corporativos do Brasil, conta como as pessoas ao seu redor ensinaram valores e práticas que ele levou para a vida toda.

Fonte: http://endeavor.org.br

Coreana canta Rolling in the Deep e vira hit na Internet

Os programas que caçam talentos costumam mostrar algumas surpresas, poucas positivas e muitas negativas, mas que acabam ganhando muito espaço na Internet. O último caso foi com a coreana Park Jimin de apenas 15 anos, que impressionou positivamente os jurados e o mundo cantando Rolling in the Deep, da Adele, uma das músicas mais tocadas e baixadas de 2011.

No vídeo de aproximadamente três minutos, a menina se apresenta e conversa um pouco com os jurados (infelizmente tudo em coreano e sem legendas), e começa a dar um verdadeiro show, pois, além de cantar de maneira parecida com Adele, Park Jimin mostra um inglês impecável.

Conhecemos inúmeros artistas famosos que começaram a carreira assim. Quem sabe não chegou a vez de Park Jimin conhecer o estrelato.

Fonte: http://www.techtudo.com.br

Maravilha da natureza

Robins: 4 Eggs, 4 Weeks from Fred Margulies on Vimeo.

Decacampeão!

Tive e tenho muitos momentos de grande felicidade, graças a Deus! Na convenção de vendas da Cia. Hering, regional Norte Nordeste, realizada nos dias 5/6 e 7 de janeiro de 2012, pude experimentar mais um desses momentos, ao receber o Troféu de Melhor Performance Norte Nordeste/2011 com a marca dzarm.

É o décimo ano que recebemos tal premiação. Portanto somos decacampeões!

A quem devo agradecer por tão importante distinção? Primeiramente a Deus, que me ilumina, protege e guarda. Em seguida ao amor! Albert Einstein disse o seguinte: "Se um dia tiver que escolher entre o mundo e o amor... Lembre-se: Se escolher o mundo ficará sem o amor, mas se escolher o amor, com ele você conquistará o mundo." Por isso, ao escolher amar minha querida esposa Mira, minha grande parceira, amiga e eterna namorada, meus filhos, em especial Etiane que atua com a marca dzarm. no Recife, a você querida(o) parceira(o) comercial e a marca dzarm., ele (o amor) tem me permitido conquistar coisas inimagináveis.

E o que é o amor? Uma boa definição é como diz a letra da música Monte Castelo, de Renato Russo (Legião Urbana) que você pode apreciar CLICANDO AQUI.

Muito obrigado a você, por essa nossa conquista!